生意越来越少客户流失严重？看看月入上千万店主怎么说！

万物互联时代，获客成本增加是创业者共同心声。那么我们在获客成本增加时如何留住现有的客户吸引新客户呢？来看看月入千万店主怎么说的。大家好我是知识贩卖家

今天跟大家分享的课题是门店体验点少,生意流失越来越多。

线上电商和线下实体店最大的区别是体验,这几乎成了大家的一个共识。但是,还是有不少实体店的老板反馈,都知道体验很重要,但到底怎么样去做体验?做体验是不是就是做服务?而且,做体验的成本是很高的,如果生意没有增长,甚至是下降的,我们还该不该坚持做体验?

在正式讲课之前,我跟大家分享一个关于门店体验的一个小的案例。2017年我们接到这样一段case,就是说有一个母婴店,大概也就是五六百个方吧,他的卖场是在二楼,一楼是没有门面的。那么要通过一个楼梯,把客人导入到二楼。那么对于绝大部分的店铺来讲的话,这是一个灾难性的设计。为什么?因为一个楼梯又看不到商品,几乎所有的人不愿意上去。那么我们是如何帮这家门店解决客流的问题呢?首先,我们做了一个引流的体验设计。就是把楼梯设计成像钢琴一样外观的音乐楼梯,人只要一旦踏上去,就能够发岀钢琴键的音乐声音。这个设计成功吸引了众多顾客,尤其是小朋友非常喜欢在那上面跳着玩,这个体验设计是赢得了巨大的客流和持续的客流。第二,我们还做了一个停留型的体验设计。因为母婴店基本上都是讲卖商品包括纸尿裤奶粉、服装之类的,但是当顾客好不容易爬到楼,怎么样让他有更好的一个体验和更长的逗留时间,也就是叫做停留型的体验。所以这家门店就是做了一个类似于星巴克和喜茶这样的果汁吧的设计,并且还增加了一个小朋友做烘培DIY的区域和小型的餐吧,那么这样这家门店的单一的售卖性质就改变了,就成了一个有妈妈社交和小朋友part的卖场。

那么我们从这个案例不难看出,这家店调整后,引流没有问题,顾客的停留慢下来去体验也没问题。所以说这家母婴店似乎跨界很厉害,搞的像那个永辉的超级物种一样,像马云的盒马鲜生一样,但其实还是体验的重要性体现出来的。而不再是你有个好的商品、有一个好的价格,而是顾客的这种全面体验感接入进去了。

那体验是什么?体验其实就是商品、服务、场景的感知和价值判断。这里贯穿了三个重要的东西,商品、服务和场景,而不是大部分人误以为的体验就是做服务。

过去我们做零售,是一个以产品为核心的年代,那么它讲究的是什么?商品的高性价比,因此促销就是手段,导购就是一个利器。那么现在是什么?以顾客为中心,而不再以商品为中心,它讲的是消费者的全面体验,这才是核心。所以说这种自助式的场景、商品和情景的感知成了一个落地的方式。生意的差异不再是产品的差异,而是这种体验所导致的差异,所以说体验是值得所有的实体店去专研和去经营的一个重要的方面。什么样的店老板会吃亏?第一种顾客不进店的,这种店连基本的引流都有问题。第二种是进店之后不再进店,这种店引流引没问题,但是在未来的竞争中,还是偏向于以商品为中心,而不是以体验为中心,就导致门店顾客的流失率逐步的提升,而体验没有得到有效的一个改善。那么体验到底有哪几个重要的误区?主要是三个方面