女儿初三毕业誓师大会家长活动中的化危为机的应急处理

[玫瑰]四方格打卡， 第三天

[玫瑰]分享者：曾文秀

[玫瑰]同桌：肖俏

                林少丽

[玫瑰]事件：今天参加女儿学校举行的初三级誓师大会，其中有个家长因为昨天没来，今天就安排了后备位置还没人通知，在群里面发不满的信息，我及时用四方格协助对方处理情绪，最后皆大欢喜。

[玫瑰]处理前分区：他人困惑区

[玫瑰]当下处理过程：

@ⅩX爸爸很欣赏你，有不舒服，懂得及时表达出来[玫瑰]

隔着屏幕感受到您此刻挺生气的，心里挺难受的，是吗？

我听到的您的意思是：如果为了节目的效果更好的安排，真的要换人，如果能够提前告诉你，你也是可以理解及接纳的。

对吗？

对方：是的。

我：@9班ⅩX爸爸其实你表达出来，我是很欣赏你的勇气和力量的，心里有话大胆的说出来，做的很好。

您需要的是一个尊重，期待有人私底下可以告诉你一声，你还有一些困惑，为什么请个半天假，结果就变成后备了，所以你也有一些无奈，对吗？你也不想的呀，因为工作的原因。

你的心情大家都能理解。

@XX爸爸嗯，其实也是为了节目的效果能够更好，昨天是练了很多遍的，也是为了更好的打磨以及精益求精，给大孩子们更好的力量和支持。

昨天是修改了很多的地方啊，不磨合真的是有很多的状况出现，所以在这里也期待你能够理解一下，您的表达也给到我们很好的提醒，需要提前去告知你们，但是因为细节太多，所以有些工作做的不到位的，还望您多多谅解，您能够在群里告知大家，说明你是一个真诚、心胸宽广的人，太棒了。

@xx爸爸收到你的回应，我好开心，我相信此刻你被理解了，被看到了，心里是不是也没那么生气了呀？[拥抱][玫瑰]

@XX爸爸昨天天气很热，确实是很难顾及到细节，而且因为我们每个人都有家庭和工作，所以做的不到位的，还请您多多包涵和见谅，同学们己收到您的支持和祝福，感谢有你 我的支持。[玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰]

[玫瑰]处理后区间情况：和谐区

[玫瑰]效果：9分

1、自我满意度评估（1-10分）：9分

2、处理结果（最后呈现的状态）：

家长被理解，被看到了，也没在群里发牢骚了，之后我们的会长心胸宽广，勇于承担责任，把责任揽下来了，私信他，也想办法让对方上台了，增加了两个人欣赏会长的灵动，满足了家长去为孩子祝福的心愿。

[玫瑰]困惑：

[玫瑰]觉察后需要提升的地方：

1.果断的出手，能协助解决一件事情就是一件事情，做好自己。

[爱心]欣赏自我与他人：

1.欣赏自己，乐于奉献，勇于出手解决问题。

2.经常周围爸爸很真诚，有事说事，及时表达不舒服，那才有利于工作更好的进展。

3.欣赏我们年级会长的心胸宽广，非常灵动，勇于承担责任，愿意受委屈。