TTT实战案例（1）——涣散的学员

本周有2天在一个三线城市去执行一个课程，名称是关于领导者魅力的修炼，主要谈绩效管理问题。学员是某银行的网点主任，即支行的负责人，管理10人左右的团队，全班总计40人。

课程开始，团队建设的套路（推选组长等）依然有效，第一部分关于管理者和领导者区别的讨论，借助了毛主席和蒋介石的对比录像，效果也还不错，第一节课结束8:30-10:00。第二节课正常开始是10:10分，按时回来的学员不到三分之一，播放一段视频作为缓冲，大约10:20到了三分之二，第二节课程的内容似乎对于这批学员稍显浅显。

下课前，我温和而坚定的说“和大家沟通2点：1、我的教学理念是只为来到现场的伙伴用心服务好，期望你们获得最大的价值。没来的伙伴，我自己没有任何负面的感觉，完全理解，他们有更重要的事情去处理。如果你们的领导问到我大家的表现，我一定会说来上课的学员都是认真的。2、为服务好来的学员，要保证课程现场气场的聚拢，因此下午开课会撤掉空余的椅子。转告各位伙伴，如果决定来上课，请准时参加。谢谢大家。”掌声响起，一方面来自认真上课的学员，另一方面来自习惯性反应。

11:30结束第二节课程，午休到下午2:00上课。第一节课，开场不错，该来的基本都来了。开始了半小时，验证了原有的课程对于这批学员来讲有点浅显。于是改变原有计划，“请每位学员举出一个关于绩效方面自己遇到的真实的问题。”现场气氛明显有了改观，大家开始热烈的讨论起来“系统太烂了；考核指标下达的太晚了；考核指标说变就变；指标有四五十个，而且都是重点；要人没人要钱没钱；。。。。。。”我开始更理解这批学员了，他们竟然在这样的环境中工作，尽管有点吐槽的味道。问题都抛出来了，怨气也发泄的差不多了，我继续引导“大家看看这些问题，仔细看看，它们是真正的问题吗？其实是现象。同一个现象背后，有没有可能不同的人关心的事情不一样？接下来，请每位伙伴在你所提的现象下，思考你自己真正要解决什么问题，把这个问题用不同颜色的笔写下来。”现场慢慢安静下来了，沉默了一两分钟，慢慢开始有人发言。终于，总结出来第二轮的问题是，“如何在上级指标未明确的情况下，向下级分配指标？如何确定考核重点？如何提升效率？”有一组学员给我印象很深，他们总结到要调整心态，向上对得起习大大，向下感恩公司多年的栽培，引得全场哄笑。但是我看得出他们不完全是开玩笑，因此真诚的赞美了他们同时发了5张牌给他们。这个回答是他们从负能量转成正能力的开始。第二天下课前，我送给他们一句话“永远无条件的保持积极正向，因为这是自己身心健康的必由之路。”后面，我做了其他很多具体的努力（有机会线下分享的时候详说），下课的时候，终于获得了培训负责人和学员的较高评价。

总结以下几点：

1、学员，在任何情况下都是无辜的。他们都是普通人，某种程度上都是现实繁琐工作和生活的牺牲品。因此，遇到积极上进的学员，我们应该感激不尽，遇到没那么积极上进的学员，我们应该心生慈悲，因而要加倍关爱这批学员。同时，请相信学员都是有良知的。他们很清楚自己是否很努力的学习，他们会为自己不够努力而心生愧疚，只是这个过程的发生需要时间，需要老师的耐心。

2、不能只走近他们，要进入他们。只有真正进入到他们的日常情境中，才有可能对他们的所思所想了解一二，才能用他们能接受的语言影响他们。

3、先创造机会派遣出负面情绪，才有机会输入正能量。沟通与人际关系领域，人人都要成为心理咨询师，老师更是如此。特别提醒，这个过程老师要保护好自己，可以用“反刍”的方法（即站在局外，引导、观察负能量的涌出）。

4、灵活应变。没有两场课程是一样的，就像人不能两次踏入同一条河流。因此，每次课程都是一次创新之旅。想到这里，我是满心激动和充满期待的。这是人际互动活动的最大的魅力所在。所以，每位老师，请做好准备，每场课程都将开启一段全新的旅程，充分施展你的创造力吧！感恩每次课程的提供者，感恩每场的学员让我们有机会展开一次次全新的实验之旅。

5、领导力的魅力来源第一条，我的定义是：勇敢。领导力，即影响一群人共同解决问题的能力。老师职业最大的益处莫过于修炼自己的领导力。老师们，需要勇敢的面对各种局面，唯有勇敢，才能沉着应对。如何做到勇敢？心法上，有一条捷径：放下私心，即放下了恐惧。不怕得罪学员，不怕学员打低分，因为我们真正关爱我们的学员。我曾经怕得罪学员，遇到不上进的学员采取忽视容忍的策略，结果是学员仍然打低分，原因很简单，他们没有获得价值。而后，我又走过另外的极端，开始教训学员，后果当然也不理想，尤其是我们这类企业培训师，因为学员本质上首先是客户，其次才是学生。最终的选择是：温和而坚定的面对。

6、用信仰的味道滋润每一颗伤痕累累的心，用信仰的力量唤醒每颗沉睡的心。从心理学的角度看，每个人都是饱受心灵伤害的，这种伤害是成长的代价，否则我们今天还都停留在“全能自恋”状态。但是，伤害毕竟是伤害，伤害必然淤积了负面能量。老师自己需要坚定信仰，用自己对信仰的理解滋润学员，用信仰的力量唤醒每颗沉睡的心。相信每个人都是复杂的和多元的，既有负能量，同时也有正能量。只是日常的环境压抑了正能量，因此需要被唤醒。有时现场是一种较量，老师被带入负能量状态也是常有的事情，所以需要我们做老师的人修炼自己强大的内心和磁场，关键时刻用自己坚定的语气、表情、动作传递出强大的正能量，感染、感化负面的能量场。

老师和学员偶尔穿越到了一起，需要心怀感恩，感恩生命中的每次遇见。

做老师不容易，然后做老师又是最伟大的修炼，让我们一起勇猛精进，优质人生。

高志鹏2018年8月26日晨