《第3选择》：通过创造力，解决冲突，达成双赢

遇到冲突的三种选择：

我让你认同我：打败你

妥协：你打败我

第3选择：核心是“创造力”而不是“各退一步”

第3选择的步骤

1.我看到自己：在做出反应前思考自己的认知是否正确

刺激—认知—反应

认知

a.不公平：我觉得我不应该这样被对待

b．归因外界：是因为外界刺激，所以我才有这样的行为

人的反应不是因为外界刺激造成的，而是通过个人的认知加工，形成个人看法，然后所做出的回应

c.习得性无助：我没有其他办法，只能如此

要相信每个人的潜能，把注意力聚焦在下一步该如何做，而不是现有的困难上。核心创造

d.我不得不：我只能如此，没有选择的余地

你可以选择做事的方式：例枪毙越狱的犯人，你无法选择不开枪，但是你有权力选择打偏或者仅仅是打伤，而不是非要打死

你也可以选择做事的态度：例必须做家务，你可以选择痛苦的做，也可以选择为了家庭幸福开心的做

反应：是否对结果有益

2.我看到你：不做评判

事实

相信潜能

3.我找到你

特征：

对方情绪比较激烈

对方没有协同的意愿

如何做

同理心倾听：认同对方的情绪或者需要（而非认同观点/想法）

控制自己的情绪：时刻提醒自己目的导向---暂停

4.我和你协同

询问：你愿意和我一起寻找一种更好的解决方案吗

界定：双方讨论“更好”究竟意味者什么（需求而非行为），且双方都认同

创造：寻找亮点复制

达成