最近在看《沟通的艺术》这本书，对沟通有了全新的认识。《沟通的艺术》这本书再版了14次，初版至今超过了30年。许多沟通类的课程或者书籍，都是以这本书为蓝本。

《沟通的艺术》全书最大特色是区分成“看入人里”，“看出人外，“看人之间”三部分，涵盖了人际关系的全貌。“看人入里”包括第一至第四章，着重探讨与自我有关的沟通因素，简介人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。

“看出人外”着重探讨与沟通对象有关的因素，重点是分析语言和非语言的特性，强调倾听的重要性。

“看人之间”着重讨论关系的演变，重点是强调沟通关系的重要性，关系中的亲密与距离，如何增进沟通气氛及人际冲突与因应之道。

《沟通的艺术》

阅读《沟通的艺术》这本书，给我最大的收获是让我意识到：真正的沟通高手，都是懂自己的人。沟通类的文章，常常会教你如何站在对方的角度看问题，如何去了解对方，如何让对方满意。而这本书却教你，如何先认识自己，再去与他人建立亲密关系。

其实，很多沟通问题的根源在于自己。你是什么样的人，你采取的沟通方式是不一样的。对于别人有效的方式，对你而言不一定有效。

“看入人里”是沟通的基础，自我在沟通中有着很重要的角色。真正有效的沟通，是要先认清自己。先认识自己，再去与他人沟通。

我自认为现在的沟通能力比以前强，不是因为我的沟通技巧提升了，而是因为我对自我的认识加深了。以前，我很玻璃心，别人随口说的一句话，就会把我伤到，而我又不会伪装，不高兴，生气全写在脸上，因此，一场沟通就以双方互不搭理为结局。

下面我们从四个方面来讲讲如何认识自我。

1.正确认识自我。

你也许会说像这样分析自我和人际沟通有什么关系呢？“你是谁”不仅会反映，也会影响你与他人的沟通。

如果你对自尊的概念不清晰，可以先看下我之前写的一篇文章《不管是想要成功还是幸福，你都需要提升这3个能力》。

拥有高自尊的人倾向于认为别人是好的，并且期望被他们介绍；而那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们。

低自尊的人认为所有人都一直用批判的眼光看待他们，根本不管这种想象是否符合现实。低自尊的人有时候还会敌视别人，因为这些沟通者唯一能抬高自己的方法，就是贬低别人。

自我对一个人人格的影响如此重要，它不仅决定了你现在如何看待自己，也切实地影响着你未来的言行举止，而这些被称为自我应验预言。

你有没有这样的经验，你觉得一个人讨厌你，而最终，你会发现，他真的讨厌你。其实，是因为自我应验预言。

自我应验预言是指如果个体对事件的发生有所预期，并且他（或她）接下来的行为是建立在这些预期上的，那么这件事的发生会比没有预期更可能成真。

有些时候，你觉得是别人的表达方式有问题，其实是你自己太玻璃心了。当你的内心变得强大，也不会太在意别人的指指点点。那些曾经以为不可逾越的沟通鸿沟，现在却只要轻轻一步就跨越了。

2.理清自己与对方的关系，认清自己在对方心中的地位。

沟通的两个前提：理清关系和身份。对关系没有清晰的把握，沟通一定不会顺畅。

不同关系不同身份，用不同沟通方式和语言，只用一种方式必然会产生问题。

很多时候，我们与他人的沟通问题，是因为自己没有摆正自己在对方心中的地位。或者，把对方在自己心中的地位摆错了。

沟通时的一个大坑就是交浅言深。对方把你当陌生人，你把对方当好友，什么都对对方说，结果把彼此都弄得不舒服。

请看以下关系层级图，很多沟通问题在于没有摆正关系层级图。关系层级图要以低的为准，比如说，公司的同事，可以是同事关系，也可以发展为朋友关系。但是，如果你把他当成朋友，他只是把你当做同事，那么你们之间的关系就是同事关系。

确实有一些关系好的同事可以发展为朋友，但不是所有的同事都可以发展为朋友，大部分同事只是工作关系。

当我明白了这一点，我与同事相处的时候，也就没有非分之想，而且，我也不会八卦地去打听同事的家事。之前不舒服的状态，在如今看来，是变得舒服了。周围的同事都没变，变的是我自己的认知。

前段时间看到一个这样的故事：有男员工在朋友圈抱怨公司的制度不合理，自认为欧洲杯期间公司应该调整上班时间。结果这条状态，被竞争部门的同事看到了，同事没有劝他删除朋友圈，也没有告诉他的直属上司，而是直接截屏发给大boss了。该男员工很生气，觉得私底下，他们是朋友，怎么能做背叛朋友的事情，因此在公司的微信群里大发脾气，最后自作主张离开公司。

因为朋友圈酿造的悲剧，最近越来越多。所以，朋友圈一定要分组。

为什么要分组，刚才那张关系图就已经告诉你了，不同的关系层级，可以交流的内容是不同的。你不分组，别人也难受，如果是同事，天天在朋友圈看到你的私事，知道了不该知道的事情，他也很难受的。

在公司里，有些时候，你把同事当做朋友，但他却只把你当做普通同事，更糟糕的是，你对他掏心掏肺，他转身就把你的私事告诉了其他同事，甚至到老板那里告密。所以，理清关系，认清自己在对方心中的地位，非常重要。

3.认清自己与他人相处时的模式。

《沟通的艺术》书中指出，所有的人，无论其实际年龄是多大，都会根据三种“心理状态”之一去互动——父母，大人或小孩，而这三种心态可以明显表现出来，也可以是隐藏的。

父母——从“价值观”出发的语言

大人——从“逻辑”与“理性”出发的语言

小孩——从“情绪”出发的语言

要在这个世界上顺利地生活，我们就必须保有全部三种心理状态，而且三种状态都完整，未受损伤。我们都可以去学习认识自己的心理状态，学会让自己尽量停留在“大人”的心理状态，借此增进沟通技巧。

很多成年人，即使年龄上是成人了，但其相处模式并不是成人的相处模式，有时候是小孩的相处模式。小孩是从“情绪”出发的语言。

在工作中，我们应该尽量让自己处于“大人”的模式，从“逻辑”和“理性”出发，而不是小孩模式，从“情绪”出发。可是，要完全控制自己的情绪，并不是那么简单的一件事。而情绪也是影响沟通的重要因素。

4.认清自己的情绪

谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。有些时候，沟通不畅，是因为自己的情绪导致的。如果能认清自己的情绪，避免在情绪激动的时候与他人沟通，就会省去很多麻烦。

真正的沟通高手，并不是说没有情绪，而是他们能够清晰察觉到自己和别人的情绪，并且有着非常快速的情绪切换能力，能有效地进行情绪管理。

很多时候，我们在与别人交流的时候，由于自身“无助益情绪”的纠缠往往会使事态向我们希望的反方向滑去。

认清自己的情绪在亲密关系的沟通上尤其重要。有很多时候，我们往往对最亲的人发脾气，出口伤人。对于陌生人，我们会克制自己的情绪，而对于最亲的人，反而会被情绪控制，很多伤人的话就脱口而出。如果能认清自身的“无助益情绪”，并且及时调整，亲密关系说不定可以有很大的提升。

想要成为沟通高手，先去了解自己的性格，认清关系和身份，认清自己与他人相处时的模式，识别和管理自己的情绪，明白这四点之后，再去学习精确表达自己，如何与他人建立建立关系。

如果你不去学习认识自己，而只是盲目地学习沟通的技巧，模仿别人的沟通方式，也许是本末倒置的。

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