做事不闭环？难怪老板不信任你！

做事不闭环？难怪老板不信任你！

文 / 刘艳艳

YouCore高级讲师、高级咨询顾问

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01做到“闭环”容易吗？曾经我认为闭环是一件特别容易做到的事：不就是及时给别人反馈嘛，我现在就做得很好呀，感觉没啥了不起的。然而，在帮表姐处理了一次工作上的难题后 ，我发现：要做到闭环还真不是一件容易的事。表姐是公司的外贸销售，碰到的难题是工厂的同事总是不按时发货，导致表姐经常被客户抱怨，甚至因为发货不及时丢了一个大客户。表姐第一次回来跟我抱怨时，我挺不以为然的，觉得这不就是基本的沟通反馈问题嘛。结果一了解，还真是。表姐说，她从来没有让工厂的同事明确给自己反馈过“收到发货日期的要求了”。于是，我就给表姐出了个主意，以后一定要让工厂的同事明确回复文字做反馈。我本以为这样就解决问题了。没成想，隔了几天表姐又来跟我诉苦，说我的方法不管用，工厂的同事文字回复确认后，依然不按时发货。这时我才发现，原来工作中的闭环不仅仅是反馈及时的问题，因为有人即使答应了你，他也不一定会去做，或者即使想去做也不一定有能力做。闭环的本质更多是一种确定性：自己交代给别人或别人交代给自己的事，肯定会有一个确定的结果。那怎样才能做到这个确定性呢？做到以下三点就可以了：

1、反馈上主动

2、能力上匹配

3、结果上负责

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反馈上主动
及时主动的反馈，是做到有效闭环的第一步。对过程和结果的反馈都要及时主动。▼ 1、对过程的反馈要主动很多时候，领导交办或者是答应别人的事，可能需要一个比较长的周期去完成。这时在执行过程中，你就要主动给予反馈，做到让领导或别人知道你的进展情况。特别是任务周期比较长的工作，领导可能已经把你这件事暂时性忘记了，但你不能因为领导好像已经忘记，自己也就什么都不讲了。
恰恰相反，这种情况你更应该主动跟领导反馈，一是让他知道你的工作量，二是防止拖到最后才反馈没有时间做调整。被动等着对方来问你进度，跟你自己主动汇报相比，前者会导致你最终的沟通量更大，而且效果更差。过程中的主动反馈，你可以根据实际情况采用三种不同的反馈方式。① 周期性反馈周期性反馈主要适用于任务周期较长的情况，你可以采用定期报告（日报、周报、月报）或例会等反馈方式。② 阶段性反馈阶段性反馈主要适用于项目或事件有相对明确的节点、里程碑等，一般采用会议、评审等正式的反馈方式。③ 临时性反馈相较于周期性和阶段性反馈，你用的最多的反馈方式反而是临时性反馈。这种反馈随时都可能发生，反馈形式也是多种多样，有像周期性和阶段性反馈的正式形式，也有通过微信、电话回复一两句话就搞定的。▼ 2、对结果的反馈要及时****① 接受信息时的及时反馈在收到别人发起的信息时，要及时给予对方一个信号，证明你收到了信息，让对方了解到你对信息的接受情况。你反馈的信息可能是某个具体的完成时间，也可能是个人的意见或建议，或者是一句简单的“收到”。② 对事项完成情况的及时反馈当你完成了领导或同事交代的某件事情后，需要及时主动地将完成情况发送给对方，并确保对方接受到了你的信息。如果你默默完成不做声，等着对方来问完成情况的话，你哪怕将事情完成得有100分，在对方心目也最多剩下80分。03能力上匹配及时主动的反馈是初级的闭环，我们称之为“沟通闭环”。它带来的更多是及时性，而非确定性。要进一步提高闭环的确定性，你还要确保自己的能力与承诺是匹配的。在能力匹配上，我们经常陷入两个导致无法闭环的陷阱：盲目给他人承诺；碰到有挑战的事就躲。▼ 1、盲目给他人承诺盲目承诺会提高别人对你的期望，从而在你未能给到确定结果时失望更大，长期以往甚至会永久失去他人的信任。我曾经带过一个喜欢盲目承诺的下属。一开始给我的感觉非常好，因为他对我安排的所有任务都是很爽快地就应承下来，甚至在接任务时还会自己提高要求。比如，我安排他写一份PPT，说三天后给我就可以了，他往往会回复我说“不用这么久，我加加班，最多两天就给你”。但带了他一个月后，我就彻底失望了：所有承诺我的事，没有任何一件达成预期的，甚至不少工作都拖得不了了之。比如，夸海口两天就给我的PPT，甚至连我原先约定的三天都做不到，我追了一周才追到，额外还要我花2小时改了一遍才勉强能用。他的水平其实并不差，但为什么会出现这样糟糕的情况呢？因为我给他的工作即使按我要求的期限都很有挑战，他再一盲目承诺又多揽了几个任务，结果只能疲于奔命，而且质量都不达标。 ▼ 2、碰到有挑战的事就躲职场上这类“聪明人”还是挺多的。一个棘手的任务下来，能躲则躲。即使分配到自己头上了，也会找各种借口“这个我不行”“我手头上还有其它工作忙不过来”推脱给其他人。有些人甚至还会得意于自己的这种“聪明”：你看，我早早就下班回去追剧了，那个傻子还苦哈哈地在加班。这种碰到有挑战的事就躲的“聪明”做法，倒是也可以给人一种确定性：“这人不行”的确定性。

而且总是躲着有挑战的事，你就会缺少能力提升所需的压力和锻炼环境，然后就长期停滞在一个低水平上。一个经验用十年说的就是这个意思。因此，我们给别人的承诺最好做到“能力闭环”，是自己跳一跳够得到的，这样既能给对方确定性，又能不断地拓展自己的能力边界。04结果上负责反馈上主动可以做到“沟通闭环”，能力上匹配可以做到“能力闭环”，但如果你对结果采用不负责的态度，则以上两种闭环也就没有意义了。我在担任管理咨询项目的项目经理时，就充分感受到了对结果态度不同的巨大差异。管理咨询项目需要在很短的时间内输出大量的成果，因此项目在推进时，我们一般都是几个顾问各负责咨询报告的一个部分，大家同步编写，然后再由项目经理合并为一份完整的咨询报告。我在合并咨询报告时，就会发现三种截然不同的情况：① 有人交上来的PPT，观点泛泛、排版跟模板有着各种各样的差异，我必须再花大量的时间一页一页做调整，甚至有时要全部推翻，自己再加班熬夜重做一遍。② 有人交上来的PPT，跟我要求的基本一致，我只需要复制到报告的对应框架中即可。③ 有人交上来的PPT，完全超出我的期待 ，不仅跟我的要求一致，而且有了很多自己的思考和洞察，我看了对报告的其它部分也有启发。这就是对结果的责任感不同，导致的不同闭环质量。第一类顾问，想着反正不要自己跟客户汇报，报告再不行都是项目经理面对客户的冲天怒火，因此对结果只是抱着做完的态度，虽然交任务闭环了，但就只是做完而已。第二类顾问，会抱着对自己的结果负责的态度，会尽力去做好，认真完成自己所负责的部分，因此他们的闭环质量往往离期待不远。第三类顾问，则不仅考虑做好自己的部分，而且会尽自己最大的努力去提升整个咨询报告的质量，这种对结果做到自己最大极限的态度，往往会让他们的工作质量超出预期。第一类顾问虽然会在单个项目里占到便宜（不怎么出力但一样能享受项目成功后的奖励），但很少会有大的发展，反而是后两类顾问会成长得非常快。因此，为了闭环的质量，更为了你自己的提升，我们需要让自己愿意对结果负责，做到“结果闭环”。

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小结

闭环的本质是一种给别人的确定性。它其实有三个层次：

① 沟通闭环：主动反馈过程，积极反馈结果。

② 能力闭环：能力与承诺匹配，既不盲目承诺，也不碰到挑战就躲。

③ 结果闭环：抱着对结果负责的态度，做到自己的最大极限。这三种层次闭环的要求是逐层递进的。你要做到能力闭环，就必然会做到沟通闭环，因为你只有不断地主动反馈，才会让能力更好地匹配承诺。你要做到结果闭环，就必然要做到能力闭环、沟通闭环，否则你就没办法对结果负责。你可以先从沟通闭环做起，逐步做到结果闭环。祝你早日成为一名给人确定性的闭环高手。