重温《乌合之众》
因为从事企业客户开发工作的缘故，住宿的客户多为一个群体，上周偶然的机会与客户聊起群体心理，重温了《乌合之众》，跟客户也做了推荐，趁着周末，记录笔记与感想于此，看看群体在心理中与个体的本质上的区别，以及他们有什么特征。
1.什么是群体?
如果我们用数学中的元素来表达一个人的话,那么是不是元素的集合都是群体呢?书的作者勒庞认为，并不是任何情况下聚集起来的人群，都能叫做群体，而必须是具有某种心理一致的人群，才是所谓的“群体”，也就是他所指的乌合之众，比如炒房客，炒股的股民，足球场上的观众等等。
也就是说，构成这个群体的人，不管他是谁，不管他的生活方式有多大区别，不管他的职业是什么，不管他是男是女，也不管他的智商是高还是低，只要它是一个群体，那么他们就拥有一个共同的心理，集体心理。比如你在购物中心逛街，大家并不是一个群体，但是突然有人喊着火了，或者是地震了，那么这时大家就会统一产生逃生自保的心理，要采取行动管保护自己，在这一瞬间，这些人就成为了勒庞所定义的群体。
上一段核心的观点，就在于认定群体，在于心理而非物理层面，战争中的军人，警察，学生，都是被严格物理组织起来的，所以他们本质上还不属于书中描述群体的类别，但是什么是呢？当他们被某种情绪所激发的时候是的，比如南开早年的别克门事件，天大的停电砸水壶事件，顷刻之间群体心理就形成了。
2.乌合之众有哪些特征？
那么，群体与个体心理有什么区别呢？勒庞认为，当他们同一群体中的一员的时候，他们的感情，思维和行为与他们单独一个人的时候迥然不同。他总结了三个特征，我们一一来看一遍。
（1）群体智力低于个体水平。这个特征在于，人多虽然力量会变大，但是智力水平却不会产生1+1=2的效果，甚至会取决于群体中智力较低的那个。群体只乐于接受简单明了的号召与主张，越容易得到群体的用户与支持，而他们也往往容易被暗示所误导，相信并传播未经核实的谣言，接受一些稀奇古怪的理念。比如我们说的传销，一些高学历者频频上当，也就是进入了环境氛围之后个人心理被淹没在了群体心理后造成的。
（2）群体的自信心爆棚。这个有点像是纸老虎，人多势众后就敢想敢干，横冲直撞，因为群体确实力量变大， 能实现一些个人无法实现的事情，而个体汇入群体后，会自觉消除对被惩罚的恐惧，就是我们常说的法不责众，所以就不会害怕。比如我们说的香港暴徒，一方面带着口罩心虚，但另一方面却横冲直撞，还有拆迁的钉子户，楼盘维权的业主，也是如此。
（3）群体情绪化严重，敏感且急于采取行动。群体的发展是靠情绪传染实现的， 所以群体总能够被情绪所驱使，而激烈的情绪则是主导力量。群体情绪的相互传染对于群体的特点，形成起着决定性的作用，决定了群体行为选择的倾向。我们举一个浅显的例子，比如我们买东西经常看评论，如果你发现评论中的一万条都在形容这个东西好，你可能在这种群体性的暗示下果断下单购买了。当你处于一个群体中，发现有人跟你格格不入的时候，就是心里不一致时，你甚至会接受暗示，陷入情绪的极端采取行动，比如排挤迫害他们以期待他们形成一致性心理，比如捐款的时候逼捐门，让座时的道德绑架门。
3.群体产生与群体领袖。
这一段聊一聊群体的产生原因与流程，到底乌合之众是如何形成的，又应该如何如何去化解呢？群体形成作者认为是受到两种因素的影响，一种是间接因素，一种是直接因素。间接因素是指长期观念，即笔者认为环境氛围的长期渗透，直接因素则是指导火索，比如一些突发性事件。比如我们说的天下苦秦久矣就是我们的间接因素，是群体中的长期的心理潜移默化的影响，而直接因素呢？鱼肚藏书的“大楚兴，陈胜王”。就如同上半年比较火的视觉中国一样，包括法国大革命，你会发现， 长期因素的观念，与间接的导火索缺一不可。
因为受到一致性的心理影响，所以一开始的群体是奔着同一个目标去的，但是后来却容易被跑偏，比如看球的球迷，本来是去加油的但是球赛后因为球迷的对抗冲突，很快就会进入实际状态中大打出手，而在记忆中本来的加油使命和赢球愿景就已经不重要了，球迷之间的斗殴反而成为了最后的结果。
在每一个群体的形成中，都会有群体领袖，就是我们常说的群体大V，这里的群体领袖还要分为两种，一种是短期领袖，比如一次行动的集结者，类似于带头大哥，这些人的显著特征，是更富有冒险和献身精神，更加坚定和狂热，而他们的行动则能够直接带动整个群体成员的追随和效仿，而他们的缺点是，来得快去的也快，就像是过气的明星一样，火一阵或者火几年。而还有一种群体领袖是长期领袖，我个人认为比较像是宗教领域的头目一般，充满超强的意志力，坚定自己的主张从不回头，撞破南墙。
如何动员群体呢？勒庞总结了群体领袖一般会这么做，断言-重复-传染。提出断言式的主张，生动明了，迎合大众即可，然后就是重复，不断重复，对于各种情况都要重复，让人们进入潜意识之中，人们就就不会去思考分析和判断了，最后一步是情绪传染，什么情绪传染呢？比如我们常常看到的恐惧与愤怒。这两种情绪是及其容易传染的，如果某种断言主张了其中的夹杂恐惧和愤怒的言论，被传染的人群会深信不疑并按照传言的指示采取行动，这就是谣言为什么总是传的如此之快，其本质是恐慌迅速引爆了群体心理的一致性。
勒庞说“一个群体中的个人，也不过就是沙漠中的一粒细沙，可以被风吹到任何地方。”
【金词银句】027期：
1.战略思维是终局思维。
战略不是今天我们做什么才有未来，而是要想有未来，我们应该今天做什么。
2.如何灰度看问题？
这个世界上的大部分的问题，到最后都不是对错的问题，而是程度的问题，阶段的问题，甚至是成本的问题。
3.矩阵式管理。
逐级管理，在层层考核的直线型管理，容易逐级形成自己的横向利益，也就是军阀割据。纵向部门，是铁打的营盘，而横向部门，需要流水的兵，换而言之，垂直管理获得专业性，水平管理获得规模性。
