是客户的正常需求还是他真矫情？

作者：鹈小鹕

是不是觉得这样的客户特别矫情？其实差不多、过得去就行了，何必呢？但客户在使用产品的过程中遇到问题，或者困难了，向企业提出来，真的就只是因为他们矫情吗？这里有几个案例一起来看看有多矫情。

1你真的喜欢坐候机楼里的按摩椅吗？

近几年，无论是汽车站、高铁站、还是机场，候车、候机的椅子大部分被换成了按摩椅，在候机楼乍一看，真是高大上，网上新闻也在吹捧有多么舒服，花少少的钱，就能享受几十分钟按摩，爽歪歪，极大程度地提高客户的体验，当然这是他们的想法。

但是我想问一句，你能坐在这按摩椅上按多久，等候多久就按摩多久吗？实际上你能看见坐在上面按摩的旅客有多少？

我上次在长水机场，航班延误了，如果准点起飞，我只需要等待半个小时，延误后没有时间，不知道要等多久，按照我的经验，至少也是两小时打底。我看着大面积的按摩椅，真的连个坐的地方都没有，并不是坐满了人，而是这个按摩椅时间坐长了非常难受。

于是，我给机场打去了投诉电话，我告诉他们至少要留出点正常的椅子出来，长时间坐在按摩椅上真的非常难受，如果不按摩的话，靠背是悬空的，两肩支撑，坐的地方也凹凸不平，这些椅子只有它们在按摩的时候，才会使人舒服，不按摩根本就不适合坐。我很想知道允许放这些按摩椅的人真的有来坐过吗？

投诉过后，机场监察那边表示接受我的建议并且会改进，感谢我的反馈。我当然知道，他们不会因为我一个人说这东西坐着不舒服，就会去采取什么措施，他们只会觉得我矫情吧！按摩椅这么高大上的东西都不会享受。是的，我觉得非常难受。

2要拐多少弯才能联系到人类？

我之前在一团购网上买了一项服务，那是一家连锁机构，全市有好多分店，我买完之后看订单，发现订单中的分店的地址不对，可我明明记得是在我要去的那家分店的界面下的单，怎么就变成了别的店了呢？

于是我马上怀疑可能是我自己下错单了，就赶紧把订单取消。又再次重新回到我要去的那家店的界面下单，下单后，发现变价了，价格还贵了不少，我想着那就算了吧！谁叫我刚才买错了呢，说不定每个分店的价格就是不一样呢。我就果断付款了。

结果，当我再看订单的时候，地址怎么又变成了上一个订单的地址了呢？这次肯定不是我下单下错了吧！

经过我研究后发现，原来在用户订单管理里的地址是默认离我最近的店面，所以无论我在哪个店面界面下单，订单里显示的都会是离我最近的那家店的地址，除非我已经去到了别家店。

这是什么鬼设计？那我搜索分店下单的意义何在？于是我便在网上找客服说这个事情，诉求是因为他们的网页显示设计问题导致我花了高价，我要求恢复我的第一个订单。

结果，他们无法恢复。于是我就投诉了。

投诉后，很快就有一个小伙子给我打来电话，说接到投诉了，需要我提交一些东西给客服核实，然后再进行处理，我问怎么提交，他告诉我会给我发一个短信，短信里会告知如何提交。

收到短信后，我看了一眼，然后悄悄去把订单取消，申请退款了。

因为看了这条短信，我就知道我不应该浪费时间了，为了提高客户体验，他们也还搞一些体验调查，真的有意义吗？要找到你们的“人头”联系人工客服真的太难了，看完就放弃了。

其实这个问题很简单吧！我已经把问题描述得非常清晰了，客服只要去下个订单看一下就知道问题所在，就这么简单，对于他们来说却要饶这么多弯弯。即使我已经告诉客服可以这么去做，但他仍然坚持坚持让我去找那个“人头”。

可能是我太矫情了吧！把款退了就这么简单，也没有什么损失，为什么要去投诉呢？

想想也是。

3约车服务的大BUG

国内知名的大平台，我给客人约完车后联系不上司机。具体看图：

按理说，保护乘客隐私没问题，但是既然有这项服务，为什么下单人无法联系司机？这是什么逻辑呢？

之后，我把这个截图发在了一个朋友群里，这又成了矫情。但是最后那个朋友说了一句：“我们这不是矫情，这是正常的需求。”

我突然意识到，对啊！这就是正常的需求呀！

总结：

候车候机，我们需要一把正常的椅子坐着等，难道不是正常的需求？

网上下了订单后，显示下订单时的正确地址，难道不是正常的需求？

付款人约了车联系司机确认信息，难道不是正常的需求？

所以，是这些企业矫枉过正，还是客户真的矫情？你们说。