十年运营大咖教您如何进行有效的用户运营

最近实在太忙，所以菜头先生错过了很多在后台回复运营小伙伴问题的机会。那么今天菜头先生选了一些大家常见的问题进行深入分析，帮助大家一起进步。

我们说0到1是产品经理负责的，那么1到100当然就是运营的小伙伴们负责的了。道理呢，很多小伙伴都是很容易理解的，但是有时候我们在做到底该从哪些方向出发，这个就需要我们好好深思的。

第一、多学习多学习用户心理学，利于找到用户的痛点

很多时候我们在做活动策划的时候，在写文案的时候都会强调我们要用用户思维去考虑问题。但是你要晓得是，用户不是你想要当就能当的，也就是说用户数以为不是自己想要转变就能够转变的。因此，做运营之前真的需要学一点心理学。菜头先生在这里向大家推荐《营销心理学》这本书，没事的时候可以尝试一下。

了解用户心理学之后，我们就可以利用用户贪嗔痴的普遍心理去做我自己的方案。比如我们一件新产品摆在什么位置才能引起用户的关注度呢？我们可以想象一下，一个用户随时可以见到的地方。那么有人说我们可以放在小区，放在写字楼都可以。但是这也未必，因为一般小区或者写字楼都是封闭环境，那么封闭下的环境辐射面就非常的窄。遇到这个情况下，用户心理学就非常重要了，我们得找到一个用户都经常去的，比如社区超市、社区的菜市场、固话营业厅等等。这样当用户上班的时候会见到，下班时会见到，那么在7天之后就会成为用户的习惯。

第二、设计一样东西，让你的用户忘不了你

很多时候我们在运营产品的时候，为了让用户量或者用户的转化量上能够达到一定的标准，很多人都喜欢简单暴力的去吸引用户。但是当简单暴力之后，你会发现简单暴力之后就非常惨淡的留存。很多人都会想，产品的功能都是非常枯燥的，比如打车、打印、骑车等等，这些基础功能其实在产品设计的时候并没有太多的花样。

那么如何让用户在不使用产品基础功能的时候也会想着去打开产品呢？首先搞懂用户对产品的常态使用流程，我们发现一下用户会在哪些地方进行等待，等待其实就是在考验用户的忠诚度，但是绝大部分的等待都会导致80%以上的流失率。那么我们需要考虑的事情就是如何让用户爱上等待。菜头先生记得在微信在最开始的，为了让用户在漫长的等待过程中不寂寞，就专门制作了一个打飞机的游戏。没想到，就这个简简单单的游戏，竟然引起了一个巨大的打飞机热潮，更有甚者有人可能会因为沉迷于这个游戏把手机的屏幕给打坏了。其次，我们需要知道的是，我们需要了解用户在使用过程中到底会卡在哪里，卡在哪里就在哪里进行优化，想不好怎么优化，就去借鉴一下别人的也未尝不是一件乐事哦。

作者：菜头先生，产品运营，专栏作家，一个集产品运营和设计于一身的实践者!微信公众号：caitoultt。