做好本职工作不容易

今天去银行办借记卡，才惊觉办卡程序竟然和办信用卡一般无二了，各种填个人资料、做金融风险评估、提交家庭收入等…

感想是这年头银行一般都盼着客户办卡还来不及，我这兴冲冲的来办卡，居然一开始还被客服人员拒之门外了，理由是办卡用途不明。What！

我觉得每个直接面对客户的服务人员，需要真真正正理解客户的需求，帮助客户解决难题，而不是把难题丢回给客户，机械执行工作守则。这样不解决问题的工作方式实在不可取，只保证了不犯错，但不解决任何问题。真正敬业的人，是能深入理解客户需求并设法切实解决问题的人，这才是真正的职业精神！