熟人环境假设or陌生人环境假设，哪个才是贝市场未来发展的方向？
2019-08-10 本文已影响547人
慎壹
当前贝市场作为官方第三方简书贝交易平台，正在由最开始的陌生人环境假设向现在的熟人环境假设转变，例如贝市场最初反馈问题只能通过邮箱进行投诉或者反馈，周末的时候还可能不上班，只能到第二周才能解决，而现在建立了充值群、答疑群等等问题各种各样的微信群，沟通更加便捷及时，“陌生人”也正在一步步变成“熟人”。
从这个来看，在理念上显然借鉴了贝壳小岛这样的民间第三方交易平台，通过搭建熟人社会环境来加速问题收集、分析、反馈及平台的迭代。引入微信沟通方式之后，贝市场的迭代升级显然快了很多。
同时，熟人环境假设能够有效地降低违约率，因为熟人环境违约成本更高一些，大家都在一个微信圈子里面，只要不是干一票就走，那么任何人都不会轻易违约。陌生人环境下，越陌生，违约成本越低，相应的违约率也越高，只有完善的交易机制和技术才能够有效遏制这种现象。而现在作为贝市场的起步阶段，显然距“机制完善”还有一定的距离，从熟人环境开始也算是最好的选择。
但是从长远来看，熟人环境假设更适合贝壳小岛这样的非官方交易平台，而不适合贝市场这种官方交易平台。贝壳小岛只需要一群铁杆核心用户，就可以运营的很好；而贝市场面对的对象不仅是核心的老用户，更多的是简书上的成百上千万用户，贝市场工作人员再多、能力再强显然也不可能做到为所有人提供即时服务。唯一能够起作用的，就是基于陌生人环境假设搭建完善交易运营机制和技术保障机制，让整个平台能够做到自动自发，贝市场的工作人员需要做的只是处理异常和可能性漏洞，然后继续完善机制和迭代版本。
所以，陌生人交易环境假设才是贝市场成熟的设计理念，相信随着贝市场不断迭代升级和完善，能够早日实现交易的自动化和智能化。
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