需求：需求来源于用户但不止于用户

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产品经理需要不断的接近和了解用户，广泛获取用户的需求，但有些需求用户并不会直接说出来，甚至他们自己也意识不到，这时候就需要产品经理以更大的格局来搜集和分析，也就是我们常说的需求来源于用户，但不止于用户。

在腾讯八分钟产品课中，提到三个问题：

1，什么是产品需求

人类生活中会面临各种各样的问题，无论是实体产品还是互联网产品，都是为了解决用户的问题满足用户的需要而存在的。比如，由于人们对出行便捷的需求才产生像滴滴这样的产品；由于人们对社交和通讯的需求才产生了像qq和微信这样的通讯产品。

张晓龙说过一句话：需求的本质是人的心理诉求。微信的摇一摇满足了人们对于随机事务的好奇心，朋友圈满足了人们对于存在感和价值感的诉求，并且让用户扎堆而又不暴露好友的私密感需求。

2，如何获取需求

需求来源于生活，来源于用户，产品经理需要体验生活，深入用户，来感受把握时代潮流，来感知用户是什么样的人，用户的兴趣爱好又是什么，从而获取需求灵感。

我觉得很重要的一点就是产品经理需要对生活充满热情，善于观察生活场景并总结思考，比如很多人都有打车的经历，当你站在路口一直等不到车的时候你可能会抱怨然后再默默等待，但是我相信想出共享出行互联网约车这个伟大创意的产品经理，当他打不到车的时候肯定会思考一个问题：为什么打车那么难，如何更加高效的打车，如何让出行更加便捷。

互联网产生的主要目的就是让生活变得更加便捷和高效。那么如何让一些生活化的场景变得高效便捷呢，其实想明白一个问题就很好提炼需求了。
任何事情都离不开这三个要素：参与角色，日常行为，核心利益点。参与角色需要有什么行为才能获得自己想要的核心利益呢？如果我们把日常行为拆分成一个个步骤，你会很容易找到低效需要解决的问题。
例如：以前在淘宝中，消费者想要退货这个场景中：

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这就是早起淘宝的退货的流程，当把这些流程列出来是不是很多问题就很容易看出来了呢？当然现在淘宝的退货流程就简单多了，申请退货后可以直接点击上门取件，信息都不需要填写，甚至淘宝还会预先垫付退款，整个用户体验非常的棒。

3，如何分析需求

2014年在微信的红包带动下，腾讯的支付业务迅猛发展，同时也暴露出平台有很多问题，比如用户在发红包的时候一直发布出去，提取资金的时候资金却迟迟到不了账，商户在使用众多功能的时候无法满足自身的需求，这时候腾讯支付团队提出了很多需求，如何分析排列分析这些需求呢？当时支付团队从四个等级来判断：
第一等级：可用性，资金的安全性和可用性，系统连续无风险。
在保障安全的前提下，每一笔支付都能顺利的被使用，让用户的资金流转像水一样的流畅，这是必备的也是基础的前提。
第二等级：更佳体验，良好的用户体验，到账速度和及时感知。
支付业务在使用的过程中能快速清晰的，并且在界面美观的前提下感到更舒服愉悦。
第三等级：可扩展能力，产品的扩展性和兼容性，业务的类型和应用场景更加宽泛。
让各种用户的银行卡都能够被绑定，让用户线上线下的场景都能够被兼容，这样可以让用户群越来越多越广泛的被应用。
第四等级：生态，产业的生态，建立上下游产业链的健康度。
行业上下游，和银行合作机构的关联是不是更加紧密。

这就是支付团队对需求层级的一个划分，面对众多需求的时候，我们要进行严格划分，哪些是重要紧急的，那些事是重要不紧急的，哪些是紧急不重要的，哪些是不紧急不重要的，要做到有条有理，先满足用户的基本需求，其实是期望性需求，最后是兴奋性需求。
在具体落实的时候，我们可以先建立需求池（需求编号，需求名称，需求的概要内容，需求来源，需求优先级，需求提出日，需求状态，备注），其次可以根据KANO模型对需求进行归类。

一定需要思考清楚的是我们产品的核心需求是什么？这些需求是如何获取的？我们对需求层级是如何划分的？为什么这样划分？避免在产品需求规划的过程中偏离了轨道。