高危情境下如何有效沟通

【标题】高危情景下如何有效沟通

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【正文】

我们经常遇到一些非常重要且有挑战的沟通情景，它与我们的利益或者生活息息相关。我们如何在危机时刻有效沟通呢？

001直面危机

面对棘手的沟通，我们要直面问题，不逃避。首先明确自己的目标，其次站在对方立场考虑他的需要，最后通过对话建立信任。

002清除障碍

第一说的太多，沟通需要有互动，不是单方面的滔滔不绝；第二所说问题全部与自己有关，没有与对方建立联系；第三谈话没有重点。

003搭建桥梁

明确自己的目标；对事不对人；说出客观事实而非主观判断；一次说话不超过四句，注意观察对方反应，并提出问题推进互动沟通；用口头回应、半口头回应和非口头回应奖励让步；面对发怒的人认真倾听，不急于打断和否定。

004正确处理

危机时刻，说出我们确实知道的事情、想到的事、能做的事、做出可实现的承诺、不知道的事情诚实说明、最后让对方看到希望。

005运用工具

现在我们可用于沟通时工具有很多，比如电子邮件、即时通信、电话会议、视频会议、幻灯片等，他们各有优缺点。我们根据谈话场合以及对方喜好选择最佳的即可。

我们都会遇到危机时刻的谈话，但是不需要害怕，当我们掌握了这些方法就会处理得当。