【201005】快乐有时候比正确更重要

01.时刻记住我们的目的是“达成共识”。

销售工作中，很多销售都觉得自己口才好，自己在细分领域比别人专业，总想以自己的意见压制客户的想法。这很容易“触雷“。比如软件销售这件事，一般都是客户更懂业务，销售更懂软件。如果客户方的业务领导因为对技术不专业，我们总想“纠正”他，气氛就会迷之尴尬。我们应该牢记“我们是来谈合作的”，所以重点是“如何让客户满意”，让客户看到“软件或技术对业务、管理带来的价值”。客户开心满意，看到这件事的价值，那合作才会更容易促成。

02.yes～and～

所以在沟通中，我们要遵循一定的原则，掌握一定技巧，才能无往不利。这里有一个非常重要的技巧，在沟通中，如果想发表自己的想法和意见，我们不要直接否定别人，而应该先接纳对方的意见，再提出自己的见解。所以我们应该有“yes-and”思维，而不是“but”或者“yes-but”。客户方提出的意见，可能脱离技术现实，天马行空。也得先接纳或找出这种想法本身的闪光点，再引导到合理现实的解决方案中来。

03.小孩子才会讲对错，成人世界都讲“利益”。

这里讲的利益，是让事情向着对双方都利好的方向发展。

所以，无论是生活还是工作，要学会升维思考，懂得取舍。人性本身就是每个人希望别人认可自己的存在，认可自己的想法和意见，自己的立场能够得到尊重和理解。

对年迈的父母，他们有些“过时”“陈腐”的观念，总喜欢唠叨。但是他们本心是希望我们好，能少犯错，少走弯路。所以要学会理解他们，有时候允许一些“善意的谎言”，让他们宽心。

对观念传统的客户，我们不是要一下子扭转他的想法，一针见血指出他们原有的管理习惯。毕竟很多管理者，也花了几十年心血研究的管理办法和管理理念，即使“纸制化办公”，也能够行之有效。时刻牢记，我们是来“谈合作”而不是“争对错”，不要好为人师。