有效倾听

成功的沟通包含两层意思：一是说者说了什么话，表达什么意思，二是听者能否了理解说者的意思，并做出积极的回应。

也就是说，与人沟通，首先是倾听，只有别人把话说完，才能知道他人要表达什么意思。其次根据对方的需求和情绪再做出反应。

按照沟通的内涵，可将对方的话划分成三部分：一是对方陈述了一个什么样的事实，二是对方表达了什么样的情绪，三是对方想要什么样的结果。即事实、情绪、行动三段论。

针对三段论一一进行分解：一是确认对方表达了什么事实，二是回应对方的情绪，三是明确自己下步的行动。