《绩效改进3》数据收集分析、组织分析

2018-05-12 本文已影响110人江仲斌

访谈技巧练习

标准化访谈提纲(p144)

各种情况说明 & 解答：
1.访谈的效益要因人而异：也许针对管理人员、基层人员的访谈内容会多少有差异，人出于利己心态，都会希望得到对自己有利的信息。
2.访谈变成抱怨会：(解答2)
3.透过各种方式提问，都找不到关键点：(解答1)
4.访谈对象提出自己管理范围外的解决方案：(解答3)
5.访谈对象描述内容太抽象：(解答1)
6.访谈目的与提问间的逻辑跨度大、问题很深硬： (解答1) ，别指望高管给你太细致的内容，因为他们不知道操作具体内容。
7.时间紧张，没办法充分沟通：(解答1)
8.有目的性跟你提要求：(解答3)
9.访谈对象很油滑：访谈对象选错了
10.明星员工不配和： 访谈对象选错了。不配和会有12种抗拒行事，要学会识别表征(完美咨询中)，绕过表面问题挑明深层次问题。对方可能会有两种极端反应1.愤怒，因为被戳重痛点了 2.很信服

故事1：
跟领导的访谈，一个跟老板10分钟的访谈，崔老师很简单说明背景，当被访谈者回答一两个问题之后就开始抱怨创业的艰辛，谈着谈着就睡着了。
领导常常会一直改时间，要随时做好时间配合。跟领导的访谈，不需要准备太复杂的访谈问题，主要围绕一个主题 "期待"，但是要让对方觉得你有认真准备，通常问题不能超过六个。

解答1.如何提升提出有效问题的能力：
围绕目的的灵活提问。列出提纲，清晰访谈目的，但不一定要跟着提纲走；
有效分工，两个人一个人问问题、一个人进行记录；
进行有结构性的追问，一次性把问题问完；

胡博士在线上课程分享的访谈步骤

故事2：
在开启动会时，XX(被访谈者)对项目特别抵触，在现场就直接呛顾问：「你们这种咨询公司都是来赚我们的钱，但没有解决什么问题」，现场很尴尬，崔老师很诚恳把方法论讲了一次，把过程性、结果性成果说了一遍。
之后约访谈时，当时去访谈的人除了崔老师外还有一个亲和力很强的刘美凤老师，在访谈开始前，闲话家常了许久「你儿子多大了？乖不乖啊...」，XX就觉得这个顾问还不错，开始跟我有一些交流，但崔老师比较急，在这个过程访谈的问题都跟项目没什么关系，每次拉回来到问题本身，但XX说没两句就要跑掉了，就这样持续了2个小时左右，本次访谈几乎没有说跟任何有效信息，只聊了一些关于飞机的一些专业内容，当时觉得这个访谈是有点失败的。
但后来，在各场合最支持我们的，就是这个人，还拍桌子说：「听听顾问是怎么讲的！」

解答2.建立关系：聆听就成为一种关系建立的过程，当有效聆听就会是一种尊重，在数据上没有作用，但对项目本身也是很大的成功。

故事3：
在访谈别人时，多少会因为占用他人时间，会有些亏欠感，因此当别人提出一些要求时，会很容易说YES。为了避免过度承诺，但又希望让对方感受到尊重会说这两句话。

解答3.顾问的表现形式：顾问的第一品质，值得信任

对非合理要求的表现形式：
1.攻击性：过于积极。尽力满足；全面否定
2.妥协性：不自信，当对方提需求时，这需求实在太难，我觉得我们都实现不了！举止表现比较沮丧、叹气。
3.坚定性：最好的，表示同理认同，了解自己的工作范围。「你提的要求我都理解，但有些内容会超越我的工作范围，在超越工作范围的一些内容，我都会尽力反馈，但我不确定性会不会有结果。但在项目范围内的，我会尽力做到！」当时可能对方会感到失望，但出于真实性，这是更好的做法。

不做承诺的有效地回应方式
1.感谢你的时间投入，这次的访谈信息对我非常有价值。
2.未来如果有什么样的问题，还能不能请教你。
3.听懂对方在说什么，需要对背景内容多做一些功课。

解答4：信任空间建立
●让对方正确放松下来，并给予适当时间铺垫：
有效说明：邀请对方访谈，不要说有问题，对方会觉得自己是问题员工，换说法是"提升部门整体效益产出，这次访谈对你个人的绩效考核和薪资不会造成任何影响，除了访谈你之外，还访谈了部门的其他不同的人，我们希望透过访谈，可以获得对这件事情的总体看法"
信息保密性说明：你说「所有访谈信息都是保密的」，但接着拿出录音笔，你介意我录音吗?这整个就很怪，你是在闹哪一出戏。应该这样处理，在一些情况都会有人力资源部门的人陪同观摩，我说「这个项目是我们与人力资源部门共同发起，那现在访问的信息只会在我们这个项目当中使用，但是最终做出结果呈现时，不会说出具体是谁说了什么，只会说某类员工是这么看的」「我们怕我们访谈的信息保存不全，看你介不介意，如果对方介意就不要录」

故事4：访谈对象是选错的

约谈一个中层经理，约做访谈，事先要求把访谈大纲发给他。到了访谈现场，就发现访谈对象把访谈对象把访谈大纲打印出来，并且把内容全部写在访谈大纲里面。当崔老师问第一二个问题时，对方就拿着事先写好的内容，进行回答。但是当崔老师进行适当追问时，对方回答：「你这个问题没再提纲上面」，崔老师：「就依照你的理解呢」，最后在走时，问他能不能把他写的这一张纸拿来呢。
这样的情况在于这个对象不信任你或出于企业文化的原因，怕说错话，进行事先准备。

最好的访谈，应该是不需要对方进行准备的，也不需要指望别人做准备。