结构化聆听，让“电话采访”高效精准

某培训项目需要做现场需求调研，项目筹备小组碰头商议需求调研的方案。

为了厘清项目的目标，我们临时起意，“电话采访”了首席用户代表。

 临时的“电话采访”，很容易陷入2个误区：一是没有结构化的漫谈，二是难以可视化的含糊。

我作为项目发起人之一，主导了这场即席“电话采访”，带着《赋能教练》3天学习的余温，继续把玛奶奶放在了肩上。

【柔顺剂】

拨通电话后，先询问是否方便接听，再道出目的：为了编制现场需求调研方案，想通过电话采访，听听他的意见和建议。

【聚焦聆听】

继续采用逻辑层次，从采访对象即who入手，再往上对项目目标进行展望（Vision），帮助用户看到更大的项目背景和更高的项目价值。然后，再往下三层探索，厘清How层面的典型场景和重要需求；在行动和环境层面，确定调研的活动、对象、数量和区域。

逻辑层次：结构化聆听

运用逻辑层次，避免了漫谈的拖沓，实现了高效的对话。

【逐段回放】

逻辑层次的每个层面，与首席用户代表进行要点回放，确保了信息收集的精准。

【体会】

逻辑层次模型，让即席采访有了非常清晰的结构；再配上适时的回放，通过确认让对话变得精准。

 双剑合璧，加上教练状态，我们的小伙伴们仅用了半个小时，做了一场高效精准的“电话采访”，跳出拖沓、含糊这2大陷阱。