杨路：商务礼仪，社交中的制胜法宝。

亲亲们周二快乐，昨天杨路老师的一张银行卡不小心弄断了，于是我给银行客服打了电话，询问了疫情期间补办银行卡是否有什么变化。电话那头的客服语气温婉友善，不急不躁，吐字清楚，有问必答，可以说这是一次让人舒心的沟通。杨路老师通过电话沟通，头脑中勾勒出了这位客服员的微笑表情和甜美的相貌。不仅如此，这家银行在我心目中的形象，都比平时更加优秀大气了。可见，“商务礼仪”对一个人，一个企业，甚至一个国家有着多么大的影响。

很多朋友都认为“商务礼仪”是指面对面沟通时，人们所展现出的举止行为和言谈表情以及服饰搭配等等。杨路老师必须纠正大家，其实，“商务礼仪”也存在于“电话沟通”和“网络沟通”等沟通方式中。

“商务礼仪”，对我们每个人来说都非常重要，尤其是代表公司谈判的职员或者刚入职的职场新人。因为谈判人员代表的是整个企业的形象，如果缺少礼仪，只会让对方觉得这个企业是“杂牌军”，不够专业不足以让人信赖。

再从我自己的经验来看，上级非常在意员工是否有礼仪，一个不规范的动作和一句不恰当的语言，就可能会让上级对新人的好感度下降，影响后期的转正考核和工作安排。

总之，商务礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好社交中的关系。如果没有掌握这些礼仪规范，就会使我们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，所以熟悉和掌握商务礼仪，才能使我们待人接物恰到好处。