“随手记”产品运营策略复盘及思考
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目 录
1 随手记产品概述
1.1 随手记产品所处生命周期
1.2 随手记产品现阶段核心问题
1.3 随手记产品问题核心突破口
2 随手记产品内容运营分析
2.1 随手记产品内容组织形式
2.2 随手记产品内容组织呈现与挑选逻辑
2.3 随手记产品内容运营效果分析
3 随手记产品现阶段核心数据评估分析
3.1 随手记产品现阶段核心数据指标
3.2 随手记产品现阶段核心数据指标评估建议
4 随手记产品用户运营分析
4.1 随手记产品上升期的用户运营策略分析
4.2 随手记产品现阶段用户运营关键路径
5 随手记产品潜在运营效果优化建议
5.1 随手记内容运营效果优化建议
5.1 随手记增长付费用户活动策划
1 随手记产品概述
随手科技是国内领先的个人理财应用服务提供商。旗下拥有随手记、卡牛信用卡管家、随管家等多款知名理财应用产品，服务用户超过2.6亿。随手科技仍在不断探索个人理财和个人金融的结合点，为个体经营者和个人消费者提供全面的财务服务。作为互联网金融产业链条中核心的平台方，凭借庞大的用户基数，逐渐发展成为国内最大的互联网金融流量入口之一。
“随手记”是随手科技旗下的明星产品，中国记账APP品类的开创者与引领者，中国互联网金融最大的个人理财金融入口。2016年2月，随手记用户已经突破2亿，日活跃用户超200万，超过后十位同类产品用户总和近一倍。随手记在苹果AppStore财务榜已连续1900天排名第一。
公司全称：北京随手科技有限公司
成立时间：2010.2
公司规模：150-300人
随手记产品类型：工具类
随手记产品形态：web/app
随手记业务类型:非消费类高频次使用产品价值/接受服务
随手记用户特征：用户付费意愿弱，但使用频次较高
随手记核心运营关注点：用户体验增强、口碑打造+口碑外化
其他潜在运营可能：基于已有服务加入或演化出其他更高频、用户粘度更强的服务
融资情况
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里程碑
2010.5 随手记APP发布
2012.1 随手记获得红杉资本1500万美元A轮投资
2012.6 随手记用户超过2000万
2013.7 随手记用户超过6000万
2013.8 随手网联手中信银行推信贷产品“信金宝”
2013.9 随手科技再度获得红杉资本千万美元投资
2014.3 随手科技宣布，旗下随手记、卡牛信用卡管家等个人理财APP产品的用户已经突破一亿人次
2014.8 随手记理财市场上线
2014.9 随手记获得数千万美元B轮投资，复星昆仲资本领投，红杉资本跟投；总用户规模已超过1.2亿，日活跃用户超过300万
2015.4 随手记获千万美元B+轮融资 昆仑万维借道源码领投1650万美元，B+总额未披露
2015.7 随手科技宣布，旗下“随手记”和“卡牛信用卡管家”的用户已突破2亿，理财产品的月成交额达数十亿元，同比增速超过100倍
2016.01 随手科技荣获“2016胡润新金融50强”、“最佳用户体验10强”双料大奖
1.1 随手记产品所处生命周期
随手记产品当前处于生命周期发展的成熟期。根据Analysys易观发布的《中国记账理财APP移动市场季度监测报告2016年第2季度》数据显示，随手记以1108.2万活跃用户量的明显优势排名第一，环比增长6.5%，季度启动次数达40584万次处于首位，相比第1季度增长17.9%。记账理财APP移动市场用户APP使用时长中，第2季度随手记使用总时长为2838.5万小时，环比增幅24.1%，居首位。（注：第1季度随手记使用时长为2286.4万小时）。简言之，随手记在记账理财类市场中，占有率最高。而且从下图的各种数据指标来看,用户量增长趋于稳定，市场占有率高，竞争加剧。所以随手记产品当前处于生命周期发展的成熟期。
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1.2 随手记产品现阶段核心问题
随手记产品当前处于生命周期发展的成熟期。其所处阶段的核心问题在于用户是否足够活跃以及产品的商业变现路径是否明确。
1.3 随手记产品问题核心突破口
记账理财作为互联网金融细分领域之一，待用户积累达到一定程度，服务势必走向综合，突破单纯的财务软件边界，在差异化竞争优势的基础上发展平台化业务有利于充分发挥规模化优势，这对厂商而言是突破盈利瓶颈的关键。由于记账理财应用的高频使用特点，会对用户产生较强黏合效应，基于终端用户行为数据将成为厂商完善、加速自身金融服务生态的壁垒性保障，该领域在资本市场认可度未来会进一步得到提升。
因此，随手记产品现阶段问题的核心突破口在于服务的多元化以及精细化，并且借助于与业内的有竞争优势的理财产品的合作，有效地驱动产品的商业路径的落地。
2 随手记产品内容运营
2.1 随手记产品内容组织形式
随手记产品的内容呈现手段主要是：文字+视频，UGC为主，辅带有PUG，其中UGC主要通过随手记理财社区进行组织并呈现，而PUG则通过“精彩人生-随手记人物周刊”栏目进行组织并呈现。
2.2 随手记产品内容组织呈现与挑选逻辑
在随手记的主页，分别是：
（1）产品使用引导滚动banner
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(2)理财产品推荐banner
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（3）PUG内容推荐banner
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在精彩人生里的内容主要是由理财达人生产，并通过“精彩人生”里的《随手记人物周刊》进行展示。从首页banner图看来，PUC的最终输出会经过随手记人员后期的优化。点进去内容主页，会发现文字是由理财达人自己编辑的，但是里面的配图都会带有随手记水印，由此可见，“精彩人生”这部分的内容呈现形式虽说是PUG，但是随手记也会有专门的编辑对PUG进行筛选并优化后再进行输出。（PGU+编辑筛选推荐）这部分的内容的质量主要是由随手记的编辑进行把控。
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（4）UGC内容入口页——随手记理财社区
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在随手记理财社区，内容的呈现方式是：文字+视频。涵盖的话题很广。内容主要是由用户自己生产。在各大话题板块下，会有专门的小编对相应话题进行引导用户去生产内容，总结下来用到的引导用户生产内容的方式有：征文小比赛、抛话题、新手打卡有奖、记账PK比赛等等。
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理财社区内容的质量把控，主要是还是通过推荐位的形式，随手记编辑会将优质的内容通过社区首页滚动banner、精品栏目、热门推荐、日排行榜以及周排行榜等栏目进行推荐，从而保证了新用户进入到理财社区首页时，看到的内容都是经过筛选的，并且是优质的有吸引力的。
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2.3 随手记产品内容运营效果分析
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随手记理财社区的理财生活区以及社区大厅的总发帖数已达到1784万，而随手记总活跃用户量也才1108万，人均发帖量也有1-2条，在理财类社区，这样的用户活跃度确实比较少见。另外，从理财社区首页的滚动热门评论，以及各大话题模块文章的阅读量来看，用户生产的内容质量比较贴近日常的理财话题，总的内容氛围以及话题的质量，都不错。
3 随手记产品现阶段核心数据评估分析
3.1 随手记产品现阶段核心数据指标
随手记产品目前处于生命周期里的成熟期，其核心问题在于用户是否足够活跃以及产品的商业变现路径是否明确。由此可以判断随手记产品现阶段核心数据指标是：用户活跃度以及理财产品的付费购买率。具体到更加详细的数据指标会包括：日均活跃用户量、日均使用时长、用户活跃度、理财社区总发帖量、理财社区总阅读量、理财社区总评论数、理财产品销售总额、理财产品人均付费额、付费用户占比、理财产品重复购买率等。
3.2 随手记产品现阶段核心数据指标评估建议
（1）根据理财社区的发帖量以及帖子阅读量，做具体的话题精细化内容运营，对于阅读量高但是难以引导用户出发理财行为的八卦性话题，进行适当的抵制。
（2）对用户购买理财产品的种类以及购买额，进行进一步聚类分析，挖掘出更为具体的用户潜在理财痛点。
（3）将理财活动帖子在理财社区的具体传播路径，进行更为详细的数据埋点，设法将理财社区的活跃用户的行为做更为深入的分析，找出这部分核心用户的理财偏好，并为之设置一系列的理财产品推荐活动。
4 随手记产品用户运营分析
4.1 随手记产品上升期的用户运营策略分析
随手记产品属于非消费类高频次使用产品价值/接受服务的工具类产品，其用户特征是用户付费意愿弱，但是使用频次较高。其运营关注点在于用户体验增强、口碑打造+口碑外化，并可以基于已有服务加入或演化出其他更高频、用户粘度更强的服务。工具类产品在上升期的成长驱动力来源于：体验、效率以及社交分享场景打通。
随手记的产品功能具有针对性和实用性，贴近用户利益。比如专业的资产账户管理为用户清晰管理各类收支流水，处理日益复杂的个人财务环境打下了坚实的基础，也非常有利于帮助用户培养的理财习惯，并从根本上保证用户长期累积的财务数据的正确性。
随手记时尚的UI界面设计，赏心悦目的便捷操作体验和安全的数据管理，也在同类产品中无出其右。特别是多通道的数据安全备份功能，让用户充分享有数据安全方式的选择权。与只支持单通道在线同步备份的记账产品相比，随手记的用户不用担心财务数据被绑架或遭意外泄露的风险。
随手记产品在运营初期，产品一直在初步优化，从多个版本的UI界面以及账本的功能来看，随手记确实在致力于优化用户体验，随手记的出发点一直是为了让用户坚持理财的，这为随手记在业内打下了非常好的口碑。口碑的打造在产品初期,为随手记带来了大量的新用户。
除此之外，随手记还在原有的记账服务下，加强与其它热门金融类产品的合作，给用户提供更多意想不到的服务。例如，在2016年6月初随手记在其应用内推出智能贷款匹配产品“随手贷”，面向贷款人提供1000—1000万元不等的贷款额度，服务逐渐多元化。服务多元化有利于提高用户活跃度，有利于维护好随手记的老用户。
再比如，随手记联合老虎证券推出炒股大赛，推动了用户使用频次出现较大涨幅。再再比如随手记新上线的证券频道已进驻富途证券、中山证券等券商，覆盖A股、港股、美股等证券投资类型。目前随手记已形成稳盈理财、基金、保险、办卡以及证券五大金融产品体系。以上这些与金融类产品的合作，在一定程度上可以召回部分因坚持不了天天记账的而流失的用户。
4.2 随手记产品现阶段用户运营关键路径
随手记产品目前处于生命周期里的成熟期，其核心问题在于用户是否足够活跃以及产品的商业变现路径是否明确。所以其现阶段的用户运营关键路径在于理财社区的用户活跃度的进一步提高，并通过精细化运营，将活跃用户转化为理财产品的付费用户。
5 随手记产品潜在运营效果优化建议
5.1 随手记内容运营效果优化建议
（1）加强PGC，加大力度挖掘草根理财达人的理财经历，并将其经历包装得更有吸引力。可以考虑将原有的“精彩人生-《随手记人物周刊》”栏目进行升级。草根达人的理财经历可以与现有热门理财话题进行结合，并配以专题的形式进行精细化输出。
（2）UGC需要标准化以及流程化，从现有的理财社区内容看来，整体内容虽然有吸引力，但是在排版以及话题的推荐方面，还是没有很规范的标准出来，用户需要很久才能理清其中的发帖分类类型等等。建议可以精简出四大理财板块，并配以详细的分类说明，并引导社区里的用户进行自运营，放权给有经验的版主或者草根达人，让其对所在理财板块进行内容的管理以及用户的维系。
5.2 随手记付费用户增长活动策划
活动主题：为剁手攒钱
活动目标：提高随手记付费用户数。
活动时间：2016.11.01-2017.12.13
活动背景：双十一以及双十二剁手节，即将来临，借助这两大剁手节，可以发起一次以为剁手攒钱的理财产品基础金大派送的活动。
活动时间节点：
1.2016.10.24-2016.11.01 活动预热期
2.2016.11.02-2016.11.11 活动首次高潮期
3.2016.11.12-2016.12.01 活动调整期
4.2016.12.02-2016.12.12 活动二次高潮期
5.2016.12.13-2016.12.15 活动反馈期
