取经

平时接待的任务不少干，有高有低、有粗有细，大体也就那么个框架，基本上不会有太大的变化，但是被接待的机会并不太多，也认识不到其他单位是怎么干接待这项工作的，今天到兄弟单位学习，也享受了被接待的待遇，也学习到了他人之长。

本次学习，我们领导也都安排开行程去参加，对方在学习陪同时也安排了同级别领导，这算是例行安排，在组合上安排了和我们更加熟悉的领导和此次学习相关的两个部门负责人，这种组合相对合理一些。

在就餐安排上面，此次学习人员比较多，安排了两部分就餐，领导在一起、我们普通学员在一起，里面气氛和谐，外面气氛轻松，这样的安排大家相对舒服。

自己的地方待久了，换个地方看看总是新鲜的，对兄弟单位的接待硬件标准有了一个新的认识，数量、质量还有环境都觉得比我们要强一些，这还不是最重要的，服务的标准一部分体现在硬件上，更多是体现在软件服务上，也就是人上面。

接待人员的精神状态非常好，隔着口罩也能感受到热情，卫生搞得比较干净，茶水、水果安排的也很细致，其实服务人员并不多，也不是特别年轻的，这样看起来就是管理上的要求到位让大家做的比较细致。

这才是我们最值得学习的地方，取回真经还要消化一下，重点要在服务管理提升上面，在没有真金白银投入的情况下感受到水平的提升。