读书笔记——《详谈.左晖》2

使命、愿景、价值观
贝壳公布的使命：有尊严的服务者、更美好的居住；愿景：服务3亿家庭的品质居住平台；价值观：客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。
贝壳的这个使命愿景价值观，是从2018年创立之初就有了，实际上也是从链家迁移过来，稍微做了一些调整。制定的依据，主要是围绕两个战略：第一是从垂直到平台，第二是从交易做居住。

“有尊严的服务者”
如何定义“服务者有尊严呢？”
左晖说：“有尊严的服务者”更多的语境是对内的，或者说是对服务者本身说的，就是他要配得上，这是一个核心的东西。“先要做到我们不骗别人，我们有比较好的服务精神，有比较好的交流状态，有更好的专业性，等等。这是第一个层面。”“第二件是从服务的另外一面——消费者的角度来看。我们会觉得，当服务者做得还不错的时候，消费者应该给他们鼓励，给他们激励，去尊重他们。”
所以，我的理解是：“有尊严”首先是从业者自己给自己的，然后才会获得来自消费者的正面反馈。

画面感和边界
关于“更美好的居住”，左晖补充的具体描述是：“具体而言，我觉得居住包括交易、租赁，包括自如做的事情、愿景想要做的事情，以及很多很多别的事情。我觉得“更美好的居住”有一个比较好的画面感，能够牵引我们去选择做的事情。”
左晖说，住宅可以分为7个维度，具体来说就是：：线上、线下；住宅、非住宅；To C、To B；地域。还可以把产业分为四个方向：制造、交易、平台、房后市场。其中，制造，左晖不做。也就是说，他不会涉足房地产开放的环节。现在，链家做交易，贝壳做平台，自如做房后市场。
这里体现了左晖很强的抽象能力，能把一个看上去比较复杂的行业简单归纳成几个维度，这样就保证了公司的方向，以及“边界”。

好公司的价值观都差不多
左晖认为，好公司的价值观都是差不多的，只不过表达方式不同而已。在确定价值观的时候，他们曾经被一个问题所困扰，那就是前台的经纪人和后台的技术工程师，他们的价值观是不是一样的呢？最终他们还是决定做一个统一的价值观，避免复杂。
左晖也认同客户第一、员工第二、股东第三的排序。有一个细节，左晖提到当初上市前他写过一封给股东的信，一开始写的是“我们比较在乎长期的利益，宁可损失短期的利益，也会去追逐更长期的利益”，后来改成了“我们既在乎短期的利益，也在乎长期的利益。”这点挺有意思，如何表达一个意思，让听者感受到正面信息，也是需要一点点小小的打磨的。