倾听（管理者是一个很好的倾听者）

倾听是人一个修行的过程。

领导力就是获得别人的尊重和信任。

步骤：

一、深呼吸

二、提问（开放式象灯，而不是一个点）

三、倾听（传递的是对对方尊重和信任）

四、复述

五、确认（反应事实）

六、面对对方情绪失控，反咉情感

最难得不是我爱你，而是我懂你。

点头：导入效应。

女人谈话是要寻找共情，尽量把我们的感受说出来，男人可能会更懂我。

说话让人喜欢，做事让人感动。

领导力就是有多少人喜欢你。