王坤（坤哥）：有效决策的七个步骤

2017-07-12  人人合伙      王坤（坤哥）  日更142篇

每周精读德鲁克经典之《有效决策的构成要素》

决策是管理者的重要任务。决策有自己的流程、定义清晰的构成要素和步骤。每一个决策都有风险，因为它是把现在的资源投入到充满不确定性的、未知的将来。

有效的步骤与流程有利提高决策的效率与正确度。

有效的决策包括七个构成要素。如果包括这些要素，那么就能使风险最小化。这些要素是：

●判断是否需要做出决策；

●对问题进行分类；

●对问题进行界定；

●判断什么是正确的；

●让别人接受决策；

●把决策转化为行动；

●用实际结果检验决策。

1.判断是否需要做出决策

不必要的决策不仅浪费时间和资源，而且有可能让所有决策失效。因此，必须能够区分必要的和不必要的决策。

接下来的问题分类，就会发现80%的问题都是不需要做出决策的。

2.对问题进行分类

管理者遇到的问题可以分为四个基本类型。

●在所在组织和整个行业内常见的一般事件；

●在所在组织内常见，但在整个行业内并不常见的一般事件；

●看似一个独特的事件，实际上却是一种全新的一般问题首次发生。

●真正独特的事件；

前三种情况都是一般问题，用标准规则和惯例来解答；制定出正确的原则，同一类问题的各种表现形式都可以用这个标准原则来解决。

只有第四类，独特的事件需要独特的解决方案，并且必须单个解决，才是真正需要决策的问题。

3.对问题进行界定

怎样判断一个问题是否正确呢？只有从各个角度进行考虑，才能确保问题的正确性：

●它是关于什么的？

●什么东西与此相关？

●关键是什么？

确保问题得到正确界定的方法之一，是将它与观察到的事实进行对比。除非所界定的问题能够解释并且包括所有观察到的事实，否则要么界定是不完整的，要么是错误的。

4.判断什么是正确的

在开始形成决策时，决策者必须从什么是正确的入手。

判断是否正确的方法有以下几个方面。

（1）回到对问题所做的界定，写下有效决策必须满足的具体要求。

（2）提出“这个决策必须能够做到什么事情，才能解决所界定的问题？”

●一个不完美但能解决问题的方案便是一个正确的妥协。

●一个不能解决问题的方案便是一个错误的妥协，而且还会造成危害。除非万不得已，不要在“正确的事情”上面做出妥协。

（3）深入思考所有的妥协，以便确定哪些是可以接受的正确的妥协，哪些是必须反对的错误的妥协。

5.让别人接受决策

决策要生效，就必须在决策流程的最源头就考虑如何让别人接受这个决策。

罗斯福使决策生效的方法，是一个关于有效决策的范例，值得借鉴。

罗斯福在解决一个问题时，会要求三四个内阁成员各自深入地思考这个问题，然后逐个提出他们的建议决策。采用这种方法，他能确保让将来要负责决策执行的人，也就是让某个内阁成员把这个问题考虑清楚。他还能借此了解在这些既独立又自信的内阁成员中，谁才与这个决策最合拍，因此也是最有可能把它付诸行动的人。而且，他还能得到一些异见。他让三四个相当聪明而且经验丰富的人深入思考这个决策，并且让他们各自提出自己对问题的见解。这些人每个都有自己的思想、成见、支持者和利益，因此这意味着同一个问题会从不同角度得到思考、研究和分析。最后，他会自己做出决策，并从上到下传达和落实。

罗斯福用这种方法不可能建立一个融洽的内阁，但有利于做出一流的决策，特别是有利于做出极其有效的决策。只有通过不同看法的碰撞、不同观点的对话，并在不同判断中做出选择，才有可能做出好决策。决策时应遵守的第一准则，就是在没有异议的情况下不做决策。

个人觉得罗斯福决策的方式与柳传志老先生说的“听多数人意见，与少数人商量，一个人拍板”是一致的。

6.如何把决策转化为行动

决策就是采取行动的承诺。没有行动，也就没有决策。在成为某个人的工作任务和责任，并且确定完成的期限之前，决策实际上都等于没有做出。直到这时，它也还只是一种希望。

一个决策除非从一开始就考虑到所需采取的行动，否则就不可能生效。

把决策转化为行动需要回答几个问题。

●必须了解这个决策的人有哪些？

●必须采取的行动有哪些？

●由谁来采取这些行动？

●这些行动必须是怎样的，才能让需要采取这些行动的人能够顺利完成？

行动必须与行动者的能力相符。如果需要人们改变行为、习惯或者态度这个决策才能生效，那么这一点就尤其重要。在这种情况下，决策者必须确保衡量指标、绩效标准和激励机制也必须做出相应的改变。

7.用实际结果检验决策

高效的决策者会在决策中建立缜密的反馈机制。一个重要的反馈方式，就是亲临一线去检查。

没有走出去亲自检查，是行动在过时甚至变得不合理很久以后仍在继续执行的首要原因。这是因为，如果没有掌握关于结果的第一手的信息，决策者就会越来越脱离现实情况。

总结：高效的决策者会遵照七个步骤进行决策，以便尽可能地减少每一个决策都固有的风险：

●判断是否需要做出决策；

●对问题进行分类；

●对问题进行界定；

●判断什么是正确的；

●让别人接受决策；

●把决策转化为行动；

●用实际结果检验决策。

另特别强调，在决策中建立持续学习机制，这是最为有效的培养人才的方式。

在管理者的所有工作领域中，在决策中建立持续学习的机会是最为重要的。方法便是对照实际结果与决策时的预期结果。

管理者无论何时做一个重要的决策，都应该把预期的结果以及取得这些结果的时间写下来，然后在9个月或者一年之后开始对实际结果和预期结果进行对照，直到决策的有效期结束。

管理者在这个过程中的收获之多和进步之快令人惊奇，但最让管理者吃惊的是他们所学到的东西。

一名高效的管理者在做出这些决策时，会遵照一个要素明确的系统化流程以及一套先后顺序清晰的步骤。