30节女性增值计划—19 成长式沟通

成长式沟通：如何让批评不尴尬且有效？

  批评的本质是引导行为的改变，而不是情绪的发泄。一个人被骂的时候，一般会历经四个阶段：震惊→防卫→反思→行为改变

巧妙化解批评尴尬的5个成长式沟通法

第一：表扬，让对方用更开放的状态开启谈话；

        可以从细节入手，挑这件事情中他做得比较好的地方。真诚而有细节的表扬，是精准批评的前提。

第二：批评，精准地指出对方做错了哪些事情；

        在批评人的时候一定要用事实和数据来说话，一定要有理有据地说话。帮他意识到问题，是让他做出改变的前提。一千句爱听的话，抵不上一句精准的批评。

▲  在批评的时候千万 不要  陷在事情的细节里。

第三：互动，让对方说出自己当时犯错的原因；

你骂完了，也该让对方吐吐苦水了。

1、学会提问（提问话术模板）

2、学会倾听（不带评论的观察是人类智力的最高形式——印度哲学家，克里希那穆提）

第四：改进，童工商量下一步解决问题的方向；

        少追责，不要指责对方的过失，把焦点放在如何有效解决问题上。给人改进的方向，对方前进的道路才不会迷茫。

第五：鼓励，让对方更有力量继续进步和发展。（鼓励话术模板）

你预先思考得越多，准备得越充分，就越能掌握谈话的主动权。

参考工具：阿里绩效面谈清单

人们之所以很难接受别人的反馈和意见，是因为有三个诱因：事实诱因、关系诱因、身份诱因

一次好的批评，带来的绝对不是对抗，而是成长。