餐厅里的对话

2019-11-21  本文已影响0人  77_十指纤纤

      周一儿子主动报名参加班上劳动部长的竞选并获得成功,超级开心。我提议周三晚上家人都有空,一起吃大餐为他庆祝。

      儿子指定要吃他喜欢的西贝。

      周三下班后急急赶去餐厅,刚坐下就听见爸爸说:儿子今天上任第3天,遇到难题了,最后使用武力才得以解决。

      “真的呀?宝贝儿,快跟妈妈说说怎么回事儿!”

      儿子很淡定:“今天放学后我守着他们值日的做卫生,小刘一点也不认真,做得不干净,我提醒他,他还不理我。然后我就怒了,冲上去用尺子打了他,最后小刘还是弄干净了。”

      说着说着,儿子的表情得意起来。

      我长大了嘴巴:“哇,小刘难道没反抗?”

      “他知道我打架有点厉害,再加上我手里还拿着尺子。”

      “哦,原来你手上有尺子,所以他有点害怕,不敢回击,是吗?”

      “嗯!”

      八九岁的孩子还不能正确地理解职责,常常会误以为当班干部就只是一种权利,可以发号施令,指挥别人。

      儿子讲得眉飞色舞,我只是倾听和确认,没有发表任何意见。等儿子讲完菜也上来了,于是我们开始享用美食。

      这里的服务不错,用餐过程中先后有两个小伙子过来询问我们味道如何。

      “诶,儿子,妈妈给你一个任务,你仔细观察一下这里的服务人员,然后告诉我,他们是开心的愉快的积极的,还是压抑的被动的郁闷的。”

      儿子环顾四周,盯着几个服务员观察了一会儿,然后跟我说:“妈妈,我觉得他们都很快乐,脸上都带着微笑。”

      “那你觉得这种快乐是他们发自内心的吗?他们是真的想把这份工作做好,还是因为担心被老板批评或者处罚,所以不得已要对客户微笑呢。”

      “我觉得他们是发自内心的,他们是真的想把工作做好。”

      “为什么呢?”

      “因为我观察到他们笑得都很开心,不是装出来的。”

      “嗯,确实,妈妈观察到的也是这样。”

      “西贝这几年发展非常迅速,在全国开了很多的分店,更难得的是它开的分店生意都很好。有人发现这个现象之后,专门去研究了这家企业,还出了一本书,叫《西贝的服务员为什么总爱笑》。”

餐厅里的对话

      “据说这家企业有非常好的激励措施,表现优秀的员工可以获得很好的报酬,还可以申请开立分店自己当店长,而总部也会全力协助新店业务发展,提供很好的支持。新店成熟后,其中优秀的店员又可以申请再去开分店。企业的管理者不是每天恶狠狠地监督员工,而是教会员工自我管理、为梦想快乐奋斗。就这样,西贝迅速地发展起来了。勤奋努力、积极创新的人,在这样的环境里都能获得优厚的报酬和良好的发展机遇,所以每个人的心里都充满了期待,自然而然脸上总是挂着微笑,对客户热情周到。”

      儿子没有说话,听得很认真。

      “试想,如果他们的老板像个监工一样,随时监视着员工,一旦发现做得不好的就批评和惩罚,在这种情况下员工会不会把工作做好呢?”

      “不会。”儿子摇摇头。

      “这样的老板,员工是不是都想躲着他?老板在的时候就做表面功夫,一旦老板不在可能就偷懒?”

      “嗯!”儿子点点头。

      “如果换做你,你愿意做那个激励员工的老板呢还是愿意做那个监工一样的老板?”

      “我当然愿意做那个激励员工的老板!”儿子斩钉截铁的回答。

      “是的,关心爱护员工,支持帮助员工成长的领导者才是真正的好领导。”

      老爸趁机插话:“那我们管理班上同学的劳动,除了动手以外,是不是也可以有其他方法呢?”

      儿子没有回答,若有所思。

      “嗯,我相信儿子一定会认真思考这个问题的。”

      我微笑着摸摸孩子的头。

      今天的话题虽然暂告一段落,但我想这颗种子会埋在孩子的心里,悄悄地生根发芽。

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