“臭棋”走错了哪几步？泉州碳九泄露事故的舆情攻防战分析

一个区域性事故，如何发酵成举国关注超过20天的热点事故？

泉州碳九泄露事故，成为了2018年最吸引眼球的关键词之一。

2018年中国最吸引眼球的事件莫过于假疫苗案，除此还有鸿茅药酒案、万州公交坠江事故，仔细分析一下，泉州碳九泄露事故与两个波及全国的案件、与一个涉及15条人命的社会案件不同，尽管该事故对生态环境破坏极大，但是，这只是一个区域性影响的事故。

关键词云数据呈示，“碳九”关键词高达156155次，“泉港”达4032次……从11月初至11月底，为何区域性事故能“火爆”这么长时间？除了碳九有致癌的风险外，这事与当地政府危机公关能力缺失，一连走了几步“臭棋”息息相关。

舆情攻防战中，最关键的是要充分做好与媒体的沟通，及时将最有新闻价值的、最引人关注的事实、及政府第一时间的应对措施和方案通过媒体传播出去，这也是解决危机的最便捷最有效的方式。

但是回顾2018年11月4日泉港区环保局提供给媒体的稿件，我们可以发现，该局第一份通报关键的新闻要素不齐全，碳九泄漏多少吨等关键信息并没有提及；次日发的第二份通报虽说补充了关键数据，但是官方又把重点放在疑似“自我表扬”的氛围内，通报称“由于及时展开应急处置工作，当天下午就已经基本完成海面油污基本清理，大气挥发性有机物浓度指标也达到安全状态”。

凭通告几句话，就能缓解社会上恐慌情绪吗？这几句话，就像“偷吃”的潘金莲忘了“抹嘴”，疑似借舆情“自我表扬”，一下子激起当地民众的反感和愤怒情绪。

在这个自媒体时代，人人都是新闻人，当地不少民众纷纷通过微信、微博发声，称“空气难闻”，众多介入采访的主流媒体，受困于时局只能千篇一律发布官方所谓“审核过的”蹩脚的通稿。

当地宣传部门对主流媒体的确防的很严，但是他们没想到的是，拼命压制事故真相的后果，是舆情借自媒体进一步发酵。四天之后，一篇名为《7吨碳九泄露，40万泉港人在无声中消失》在网络冒头，这篇夸大其辞的自媒体文章非常不专业不严谨，但是在专业的主流媒体被打压之际，这种吸引眼球的涉“假”新闻“标题”却迅速刷爆朋友圈。

姗姗来迟的泉州市政府这时才露面，发布泄漏事件及处置情况通报：如派出由当地多个政府部门组成的调查组，且聘请第三方环境科学机构进行评估；进行海洋水质状况、大气状况、肖厝村海域水产品管控、水产养殖损失理赔、住院诊疗、群众工作等，发布专家调查报告。

早干嘛去了？如果第一时间，请相关的媒体人士提供危机处理建议，也不至于这么被动吧？

舆情攻防战，被动应对的当地政府，已经输了第一局。

如果事情到此，按部就班去处理，及时通报处置进展，泉州碳九泄露事故也许会在一两天内慢慢冷切下来，毕竟，与此同时，备注国内民众关注的土耳其紧咬沙特的“谋杀记者案”，也不断报出新证据。

但是，遗憾的是，泉州当地警方在土耳其、沙特和美国围绕“谋杀记者案”进展转移了国内民众眼线之际，却不甘寂寞了，又冲出来上演一出“抓嫖记”。

据11月18日财新女记者报料，称自己11月11日在泉州调查报道碳九泄露事故期间，遇到当地警方深夜“查房”，而且酒店方面透露，还是仅仅只查她住的房间……至此，事件舆情掀起了新的高潮。

舆情攻防战，当地一步接一步摆出“臭棋”，让事态朝着不可收拾的局面发展。

11月20日，无奈之下泉州公安局通报处理两名责任人。处分结果再度掀起高潮，国内民众纷纷通过微信、微博质疑：针对女记者“精准抓嫖”，究竟谁是幕后指使者？

11月25日泉州市政府再次召开新闻发布会，就泉港碳九泄漏事件处置和事故调查的最新情况进行通报。据通报披露的数据，此次事故共泄露碳九达69.1吨。而在半个月前的11月4日，泉州市泉港区环保局通告的数据仅为6.97吨。从事故发生到事故程度最终确认，真实数据竟然用了20多天才得以展现在公众面前。

图： 泉港碳九泄漏事件现场（转自中新网）

瞒报与掩盖，又一次让“碳九”、“泉州”、“泉港”成了关键词……当地政府的公信力一下子坠入谷底！

这结局，呵呵……

泉州碳九泄露事故走错的几步“臭棋”，看来，将成为中国危机公关行业的经典反面案例！

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