线上问题处理方法

参考文章（https://testerhome.com/topics/11385）
遇到产品上线后出现的问题，分为4个部分：影响范围评估、快速恢复、定位方法、问题复盘
1、影响范围评估
（1）判断为功能故障、性能故障、硬件故障
（2）如为功能故障判断功能重要性，核心功能、敏感功能（隐私、金钱）、边界功能
（3）影响时间，故障什么时间发现
（4）影响范围，用户范围、功能相关范围、功能有效使用率
2、快速恢复
（1）可以快速定位问题：快速修复验证并发布hotfix版本，由于配置导致的问题修改配置文件，功能关闭
（2）不能快速定位问题：回滚、重启、扩容、降级
3、定位方法
（1）功能问题，日志分析、环境复现
（2）性能问题，查看CPU、内存、网络、磁盘使用情况
（3）环境问题，日志分析、其他相关组件查看
4、问题复盘
（1）问题根本原因分析
（2）问题处理流程，成本大小，是否合理
（3）是否存在其他共性问题
（4）如何避免该问题的发生