如何在运营社群时更好地沟通

2019-04-25  本文已影响0人  处处心晴

沟通作为人与人之间的联系方式,是人生和事业成功的关键。第十三期剽悍行动营已进入复盘期,作为一个小小的运营官,我带出了一个很优秀的团队,当然也遇到了一些问题。其中我觉得最大的问题是沟通。沟通不好,一切白干!那我是如何破解的呢?

001“广撒网”做好沟通基础

一切服务和所有关系的基础就是沟通。社群作为一种特殊的线上团体,人与人之间要迅速建立信任,形成合力,必须发挥好良性沟通的威力。线上的沟通缺点很明显,表达形式单一,没有眼神,没有肢体语言,大部分是文字,辅以一部分语音,这样就难以准确地去了解某一个人。

我的应对方法是“广撒网”,从学员进群的那一刻开始,就通过一切可以利用的线索去了解他,自我介绍、朋友圈、发言互动,以及打卡文章和每日一问等等。这一期搭档负责点评,我则每天都点评学员的每日一问、导师分享和打卡文,无一落下,包括他们在群里的互动,我每天也都会很留意。这样我就能够尽可能全地了解每一个学员。

002“通语音”抓特殊互动

其实在与一个人的沟通中,次数很多,我们不可能让每次沟通都印象深刻,我们只要抓住关键的几次互动,营造出“峰值体验”就能成功保持良序沟通,留下好印象。每名学员在入营后都要与管理进行一对一的语音沟通,这个设计我觉得非常好。其实就是通过特殊的体验迅速拉近学员与行动营的距离。为了做好这次语音沟通,我结合沟通目的,认真地写了一份语音稿,反复修改和练习,确保达到目的,不出差错。事实证明,效果还不错。学员第一时间感知到了我们的诚意和关心,为接下来的深入交流打好了基础。

沟通是一门永远也学不完的课题,做好社群运营,沟通需要永远在路上。

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