2019-02-19听书《关键对话》

2019-02-19听书《关键对话》

#我们一起读书吧#day11

今日推荐：《关键对话》

✨我的收获：

关键对话的三个特征：

对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

杜绝傻瓜式选择，要从心开始，从我做起。我们总以为苦恼是由他人导致的，其实只有改变自己才能改变结果。而战胜对方、惩罚对方、保持一团和气，这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。

正确的做法：关注你的真实目的

1.学会在对话前和对话中问自己4个问题:

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

要实现这些目标我该怎么做？

2.为什么要问自己这4个问题

①为对话寻找意义。②控制好自己的身体。

学会观察对话氛围:学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。

如何让对话回到安全:

道歉、对比说明、创造共同目的、时刻保持尊重。

在对话过程中，只有弱者才追求公平，强者只追求如何更好地解决问题。

关键对话的步骤:

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试

如何帮助对方走出沉默或暴力状态:

1.了解对方的原因

真诚、好奇、坚持、耐心

方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。

2.如果对方观点是错误的怎么办

①寻找共同点，赞同。

②找到对方的盲点，补充。

③不同意的部分，比较。

✨我的行动是：

在对话中始终不忘对话的目的是什么，把握谈话气氛，会积极暂停，尊重对方，大胆表述。