6期-42号-Jocelyn 李秋菊-关于2月流程梳理工作的复盘

一，项目背景

2018年公司的业绩对比2017年销售增长了50%，但是过程中重复问题、突发问题频繁出现，造成了资源浪费和实际的经济损失。因此，2019年2月开始领导让我和新来的流程控制的同事，在三个月内一起梳理贸易公司的流程，查找漏洞，输出各部门完整的程序文件。现在项目还在进行出，输出了2个部门的程序文件。

二，回溯行动目标

三，对比事实结果

1，计划时间到5月24日结束，现在进度按照计划时间进行，略超前。完成了两个部门的程序文件。

2，领导开启动会议，要求各部门积极配合工作。

3，访谈期间的各部门同事反应了真实存在的问题，但是大多数很忙，访谈频率低，时间短。

4，领导对于输出文件有改动意见，要求文件必须与实际工作真实相符，不能脱离工作，也必须落实下去。

5，合作的同事刚到公司，脾气很直，沟通过程中表达的很直接让部分同事接受困难。我在中间协调。

6，购买的流程梳理的专业书籍，并没有学习。

四，全面分析原因

客观原因：

1，个人对流程工作刚入门，对公司的各个环节的实际工作了解不全。

2，同事刚入职，对公司的了解更少。

3，时间紧、任务重

主观原因：

1，工作过程中向领导的汇报过少，导致普遍性问题没有在一开始解决。现在要批量修改文件。

2，采访和信息交互不到位，导致实际梳理的文件与工作流中有不符点。

3，和合作同事的沟通少，要帮助她缓解和其他同事沟通的矛盾

五，设计行动计划

1，停止做

1）停止猜想，主动的汇报工作

2）停止抱怨，主动和同事沟通

2，优化做

1）按照部门的流程框架，提前梳理出问题，再访问同事，节省时间

2）一个岗位，新老员工分别访谈，查找重复问题，以及搜集好的个人经验沉淀为流程

3，开始做

1）根据各岗位的问题，整理一份培训单例如excel, ppt 等，交给人事部组织岗位能力培训

2）向各部门的领导汇报流程梳理中观察到的问题，共同查找纠正方案。

3）学习流程管理书籍、工具，整理读书笔记，一周一本书。

4）学习同事的专业知识，积极沟通，学习间接经验。

六，跟踪反馈优化

1，每周主动向领导汇报工作

2，和合作同事主动沟通，解决问题。私下也有生活中的沟通。

3，排查了程序文件与实际工作的不符点，并按照真实情况修正了文件。

4，加班多实际还没有开始看书

七，总结固化规律

1，主动和领导沟通，保证工作进度、内容和组织目标一致

2，与合作同事主动沟通，避免误会

3，与各部门的领导积极沟通，共同解决问题

4，实践中总结的经验，别人的间接经验都要积累

5，学习计划与实际不一致时，也要复盘，学习时间管理。