破除用户惯性，让用户爱上你的产品
你已经依据用户需求设计了可以解决问题的产品，为什么用户仍不愿使用？
本文结构：WHY---WHAT--HOW
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1、为什么用户不愿使用，本能解决他们问题的产品？
新的产品上市后，有些用户会迫不及待的购买，而大部分人可能不以为意。而只有真的遇到了问题时，他们才会尝试做出改变。这是因为人们已经有了固定的解决问题的方案（固定的购物渠道，日常的购买习惯），甚至已经习惯了“这个问题解决不了”的生活。
这就是【用户惯性】在作祟。如果在设计产品时不考虑用户惯性，即便你的产品真的能够解决问题，用户也并不会按照你的想象去主动接受你的产品。
2、什么是用户习惯，它有什么影响？
用户在原本的生活中已经有了固定的生活方式和生活认知，而更改这些认知对用户来说都有转换成本，这就是用户习惯。
针对全球都有的城市交通拥堵现象，中国采取了“共享单车”来解决最后三公里的问题，极大地减少了城市车流量。而美国却没有选择这种方式来解决，就是因为人们受到观念所限，美国人谈到摩托车，自行车，就会想到老旧，嘈杂，破烂，虽然实用但是不舒服不得体。这就是用户习惯导致人们不愿意接受能够解决问题的方案的例子。
3、改变用户习惯的几种措施
企业要承担起帮助用户改变观念的任务
如果要让用户转变原有观念，企业必须意识到牢固的消费观念可能会影响用户选择，进而从设计产品开始就考虑如何改变人们的想法，使其主动接受新鲜事物。
常见的对抗惯性的方法：
1、产品设计遵循用户现有的行为习惯
各种线下活动，利用人们被“扫码支付”培养的扫二维码的习惯，采用“扫码签到”的方式，不仅解决了原有的签到需求，而且将用户引流到自己的流量池，以做后续的持续触达
2、为老产品设计新的使用方法
酒瓶装新酒，汰渍去污笔，利用用户已有的“用洗衣服洗掉污渍”的认知，帮助用户接受“笔”的新方式
3、利用现有客户基础
如果你的旧有业务已经有了一定的用户基础，可以通过旧有业务去推广新业务。
携程等出行企业，通过购票服务捆绑出行保险，推广保险服务。
4、降低产品单价
很好理解，通过降低新产品的购买成本：转换产品成本+新产品购买成本＜原有产品购买成本。比如滴滴的补贴政策
5、降低尝试新品的难度
如果你的产品本身就比其他解决方案更优秀，只要让用户能够更低成本的接触到你的产品即可。比如各大护肤品的小样，鼓励用户尝试。
这些策略主要用于对抗惯性，但是用户在选择或使用新产品的过程中还会有些阻碍。
4、影响用户选择/使用产品的阻碍
【选择产品的障碍】
对产品的选择障碍，是妨碍用户购买产品的首要因素，对于一款产品，用户可能从中获益，但当阻碍出现时，用户很可能会选择其他产品，甚至不去解决问题。
1、缺乏了解
不了解自己有相应的需求，这种情况并不是说创意团队捏造了需求，而是因为用户已经习惯了完成任务的现有方法，所以意识不到新产品的需求。
医生的工作室内有很多杂乱无章的文本表格，而当文档管理工具出现后却迟迟没有起色，就是因为医生已经习惯了在现有缺陷下的工作习惯。而企业对当前情况分析后，对院方领导指出现有方法的风险，和新方案的优点后，人们才意识到要使用更好的归档方法。
2、改变行为习惯
要求人们改变现有的行为习惯是特别难的。
俄罗斯的OZON被称为俄罗斯的亚马逊，而迟迟发展不大的原因，就是因为俄罗斯人已经习惯了现金支付的习惯
3、核心流程需要多方参与决策
一项决策的过程包含很多互不相关的决策人员，而他们的动机各不相同。除非你能满足素有用户的不同需求，否则再好的需求也难以实施。
4、高成本
产品的实际成本很高：名表
新产品比同类产品价格高：高端牛奶
转换成本高：聊天工具的迁移
5、高风险
使用产品可能存在巨大风险，或者会面临产品失效的风险。
为什么在网络贷款刚出现的时候人们不愿意去使用？
6、产品类别陌生
产品创意非凡开拓了一个全新的额领域，以致人们无法理解，或者没有相应的资金准备。
物联网可以将一个工作环境内上百万的设备和传感器相连，实现万物互通，实时监控。但由于现有企业没有人负责物联网工作，预算也没有这项支出，所以迟迟没有发展。
【使用产品的障碍】
即便用户选择了你的产品，而以下障碍会导致用户不会回购，或者不购买附加产品
1、配套基础设施不完善，导致核心功能无法满足用户需求
如果你下载了P2P的资源下载APP，但如果里面根本没人分享资源，自然无法满足你的需求
2、使用过程有痛点
如果产品不能在用户使用过程中直接解决你的痛点，而是有很多冗余的功能导致用户在使用的过程中被多余的信息干扰，自然无法吸引用户的眼光
3、有趣，但没有功效
用户可能会因为“听上去不错”而下载APP，但如果实际功能没有比现有的解决方案更出色，用户就会流失。
美国的线上支付，现在并没有比信用卡方便多少，反而会更麻烦。正是美国手机支付发展迟缓的原因
4、缺乏针对性
产品要有针对性，要瞄准特定用户群的特定的的用户目标。
segway在最初的时候知识一种有趣的价格高昂的出行工具，一般人并不会使用。而将销售重心转向了特定客户群体：警察、市区导游等后，这一产品正好能够达成这些人群的目标。
《创新者的路径》---斯蒂芬·温克尔
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