医院的经历

上周三去医院体检，把医院信息系统的BUG体验了一遍，导致的结果就是“起个大早赶个晚集”原本一个半小时可以完成的结果到中午11点半还在持续的因退款事宜在僵持中。我因有事情需要去办，就直接离开医院空留收费处的小哥自己纠结去吧。我实在是跟他们耗不起了。原本一简单的医生开错代码导致费用少收10几块，在检验科可以通过加收差价解决的问题，最后在一工作人员非要给医生重新开单的教训下让我不停的来回折腾，美其名曰“是你的医生开错了你自己找他去”“我去，什么时候我这么富有了，医院的医生都成我的了”。有此引发了后面一系列的问题让我当天改做的检查也未能做完。好的一点是下午我在理疗医院又打电话道歉了，我也是能感受到他们的诚意的。

约好次日检查再去处理。

这次小哥的态度好了太多。我也是完全配合。但是系统却不给力，又要让我多经历几道流程才能完成。我实在不想听人挨个给我解释，就说“你直接给我解决方案，我不需要知道其他的情况”。最后的处理结果还是以补差价的方式让我把多余的钱用到其他的检查上。

临走前我跟处理人说：作为患者我能感觉到咱们医院想为病患提供好的服务，但是如果不能解决在我身上出现的类似的问题只会让来看病的人感到非常麻烦。出现问题不可怕，及时解决就好。而不是有问题就说找你的医生去。

在经历这些事情的时候我倒是没有很动怒，只在个别医护很无理的言语时给予了回应。

通过这次医院的看病经历我再次意识到在工作中一定要站在客户的角度去思考解决问题的思路，否则只会让客户望而却步。