Aug.20 《细节决定成败Ⅱ》| 精细管理经典，从《红楼梦》晴

文/杜豆豆

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“细节决定成败”这个书名，让我最先想到的，就是“集腋成裘”这个词儿。不过，这个词儿的真正含义，我还是读《红楼梦》时得到启发的。

晴雯是怎么死的？因为夜里赶织一件俄罗斯雀金裘，着了风寒，加上得罪了王夫人被赶出贾府，结果一病不起，香魂云消的。

读的时候我一直在疑惑，不就是一件披风嘛，补个洞要如此大费周章，居然整个城找不到一个裁缝能干的，害得好好一个晴雯16岁便撒手人寰，揪了多少红粉们的心。

后来，我还专门查了资料，才知道，这“雀金裘”当真是不简单，是用孔雀的羽绒和金箔制成的丝线缝制而成，没有点儿巧手天工，还真是干不了这活儿。

查资料的时候，很偶然也一起探究了一下集腋成裘。之前，只知道这词儿是比喻积少成多。这下才知道，原来“腋”是指狐狸胳肢窝下的那点皮毛，把那点皮毛攒吧攒吧，最后缝制成一件大衣。明白后，想想晴雯的身世，心下不禁唏嘘。

我们在生活中，很多事情都是这么积少成多来的。你的个性、生活习惯、工作风格，无一不是这种从少到多的过程。当然，成功也不例外。

没有细节的沉淀，说成功都是枉谈。

《细节决定成败Ⅱ》就是一本谈细节的书，管理学上还专门定义了一个名词，叫做“精细化管理”。这本书，我认为，正是希望提升管理能力的人士需要的精细化管理训练宝典。

这本书的作者汪中求，是清华大学国际工程项目管理、研究院特聘教授，也是多家业界知名的管理咨询公司首席顾问。

2004年1月，他出版了《细节决定成败》一书，提出了“精细化管理时代一细节决定成败”的理念，开启了中国精细化管理的新时代，并创造了管理类畅销书的奇迹。

《细节决定成败Ⅱ》是在他第一本书的基础上，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践又做了进一步的探讨，并提供了一些培养员工细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。如果说第一本书是开篇，这本书更偏向于实战。

接下来，我就来分4个重点，为你讲讲这本书。

一、 细节与管理

出第一本书时，作者的新鲜观点一抛出，还是有不少质疑的声音的。最为让人忍俊不禁的，就是为“读者捏一把汗”、甚至以“大便，决定生死”比喻细节的简洁先生。对于这样的业内批评，幽默的作者及时给出了回应。

什么是细节呢？当然不是大便这么简单。细节，是能够反映事物内在联系和本质的微小事物和情节。细节只有从系统的角度看才有价值。你要借助目标去发现细节，围绕目标，系统地做好各方面的工作，不要在细节上出漏洞。

管理是伴随生产活动产生的人类社会互动，又是通过对各项细节不断地思考、探索、提炼、总结出来的系统化理论体系。所以，倡导细节，更像是重视过程，在过程的实践中改进和提高。

比如，我们谁都能看到、知道苹果一定会掉到地上，但并不是每个人都能研究出万有引力定律。

细节就是管理者在所在的组织去发现被忽视的问题，着手抓紧、抓透。在管理上，我们尤其要分清楚的，是“碎片”和“细节”。细节是系统性的存在。离开了系统，细节就是一种无用的存在，称为“碎片”。它真正的核心是科学的精神和认真的态度。

上海交大的王方华教授就曾说：“中国人做事从来都是问‘做完了没有’，而不问‘做好了没有’。“ “德国制造”为什么成为品质保证的国家品牌？最重要的，就是德国企业重视细节，审慎严谨、一丝不苟的做事风格。

二、 为什么做不好细节？

书中，对“为什么做不好细节”这一问题，总结了五项原因：

1、责任感普遍缺位；

2、经济发展水平的限制；

3、社会浮躁心态的影响；

4、国民素质和职业化训练程度不高

5、重大轻小、重概括轻数据的传统文化影响。

以责任感普遍缺位为例：

2003年，中国曾发生过一起悲惨的饿死孩子事件。民警在羁押一位吸毒女时，未通知相关人员照顾被她独自锁在家里的三岁女儿，使其活活饿死。

无独有偶，2013年6月，“南京女童饿死家中”事件更是震惊全国。两个孩子，一个三岁、一个一岁，也是在家中活活饿死。

这不仅仅是家庭悲剧，更是社会公共管理的问题。对于长期没有人照看的小孩，难道相关的居委会、民政局、公安民警等部门，不应该承担起责任吗？

缺乏责任心使我们看不到应该看到的细节，或者看到了也做不到位。反过来，如果我们能够用心去做事，就能够看到那些能给我们带来商机的细节。

认真与不认真的差距，就在于能否看到细节的差别，表现的是对事情结果负责的责任感的差别，所导致的结果是完全不同的。

另外，企业的细节做不到位，也一样会存在大量危害。

对于管理者来说，普遍问题是执行不到位，主要原因有十种：

工作标准不具体；

考核标准不一致；

没有例会制度；

没有第二责任人；

文件表述复杂；

不做推演；

成册颁布大量的文件；

对下级上传的资讯不重视；

越级指挥；

习惯做批示。

比如，同样是在中国，是中国人在做事，为何在麦当劳就能够注重细节？

原因之一就在于麦当劳的管理规则已经按细节全部规范化了。比如：洗手规定要用温水来洗，用麦当劳提供的专用洗手液，洗完手只能晾干或烘干。

第二是麦当劳非常重视员工训练，新员工训练一般都在四个月以上。我们国内的企业，喜欢找成熟的社会人才，往往不训练或者只训练一两个星期就可以上岗了。但社会人才不等于企业人才，要为企业所用，就要把企业标准明确教给他。

曾经有人提出来说，中国企业短命是否与忽视细节有关系呢？我只能说，当然不全是细节问题，但是肯定与细节有关。

三、 如何做好细节？

作者在讲述“如何做好细节”这个问题时，重点从部分企业的细节管理实践、高层管理人员借助规则做细节、对中层做细节的建议、细节习惯的训练这四个方面讲了很多案例，这些案例无一不令人深思。

比如，“简单不等于容易——企业管理实践”这一节的第一个案例，讲的是作者在德胜考察过程中，发现德胜之所以能比同行更优秀，正是因为“他们的管理已达所有程序、环节的末梢，他们深谙细节管理之道”。

这些细节甚至包括所有新员工要从打扫卫生开始、每早要宣誓“认真做事”、工牌上的一句话等等，更不用说执行程序的规则细节度了。这就叫做“细节到位”。

那么，对于中小企业主管，应该怎样从细节上做好计划并实施以及如何检查工作？

中小企业执行力差，有两个共性的方法可供参考：

一个是建立例会制度。企业也是个生命体，例会就像是体检一样，能让管理人员发现潜在的危机。

还有一个是，每次碰头会都应该有个人或高管成为其中的核心。即便是去吃个饭，都可以迅速变成学习环境，养成习惯，自然执行力就加强了。

另外，说到细节，到底要细化到什么程度？可以无数次分解吗？这个度该怎么掌握？

人生最难掌握的规则是度，细节的度要立足于实际“管理的岗位和流程的标准化”。作者指出，细节的发展一般有三个阶段，明确、准确、精确。

比如，最早我们对一杯可乐的要求是没有标准的，后来提出来喝凉的，就不能热，这个时候开始有标准；再往下什么叫凉的，又定了个标准是4℃，这个口感最好。那么3℃是不是更好，以后有可能是，但是现在不必要那么细。

华为的任正非提出过企管三化：僵化、优化、固化，也是一样的道理。这个过程，实际也是个不断细化的过程，但一定要讲究规矩为王，最终的目的是让执行者将规则变成习惯，将习惯视成自然。

说完企业，我们来看看政府。

政府管理的细节，书中建议了四条，分别是：

1、调研重细节，决策靠数据；

2、建立和谐社会政府管理疏导优先；

3、时代需要宽容精神，让社会的空气湿润一些；

4、落实要到位关键看结果。

比如，关于“调研重细节，决策靠数据”这一点，作者讲了两个案例故事。

一个是毛主席调查陕北水旱虫灾，开会时打雷击中了礼堂的柱子，砸死了柱子边的一位县长。结果有农民就说：“为什么雷公没劈死毛泽东？”毛主席没有责怪这个农民，而是让调查组去找原因，结果发现因为征粮太多，农民们承受不了，后来很快毛主席便改了公粮征收的政策，和群众形成了雨水关系。

另一个是温家宝农田调研农民负担重问题，也是一样用重调研细节的态度赢得了群众的信任。

这两个案例的启示都是：“没有调查就没有发言权”，政府官员不能容不得老百姓说话，一定要重视细节，靠调研数据来决策。

四、 关于细节的“细节”

关于细节的“细节”，作者讲了五点误区：“战略决定成败”、“大丈夫不拘小节”、“事无巨细，事必躬亲”、细节与效率、细节与创新。

以“战略决定成败”这点为例。很多人觉得，战略规划是大方向，市场变化瞬息万变，太细节了没必要。

作者认为，战略也一样要从细节中来、到细节中去。制定战略规划，要细致地整合和分析资源，有量化的管理数据做基础，才能保证准确性，“差不多”式的拍脑袋规划，是投机取巧，会阻碍企业发展。

比如，作者在书中提到了一家台资房产中介公司，进大陆时，在业内毫无品牌。但它的战略很清晰，并且很细化。首先选择在西部登陆，西部又首选了兰州。别人收1-2个点的中介费，它收3个点，保证自己的服务能力。经过4年，它不仅完全控制了兰州，而且在西北、西南已经处于强势。后来又指向东北和华北，几乎每城必得。而是认认真真做细节，仅各连锁店的手册就有31种，且操作性很强。

有人问作者：细节决定成败，那什么决定细节呢？

他的回答是：态度决定细节，训练决定态度。态度调整了，细节就容易做到位。通过训练的改变，最终达到改善细节的目的。

“完善细节”的方法论是什么？

第一，是要培养全民的规则意识。

第二，力避精明。

第三，从规则入手。

第四，程序训练。

第五，调控心态。

第六，细节源于态度。

第七，细节体现素质。

因此，对待细节，不光光是认识和态度到那么简单，关键还要去自觉地训练。

五、结语

总之，这本书对细节问题进行了相当深入的探讨，可以说，是足以为精细化管理的实践提供坚实的理论基础的。

另外，大量现实的案例，也对细节管理进行了更具有说服力的说明。对当前企业管理和政府管理中，可能出现的常见问题，书中也有理有据地进行了剖析，并给出了训练方法和建议，甚至还提供了工具。

这是一本指导性强，实用易操作的管理学书籍，对身居管理职位的人士，尤其具有启迪作用。

（本文结束）

倾一生之力，读经典好书，写有厚度的文字，过有深度的人生。我是杜豆豆，感谢您的关注。

作者简介：杜豆豆，IT从业20余年，曾先后研修英语、计算机、美学和心理学专业。早年创过业，后就职多家全球知名IT外企，现工作于某研究院。书痴一枚，闲时码码字。兼任多家平台签约作者，简书会员合伙人，万卷好书工作室、万卷好书读书会创立人。