沟通行为·源于心理反馈

人生这场戏的最终结局，其实就是一个个选择和坚持叠加起来的总和。

关于沟通中的心理问题，传播者容易产生支持性的态度和防卫性态度，对应收讯者会产生接纳性态度和敌对性态度。支持和接纳可以让沟通双方产生良性互动，进而取得沟通效果，同样防卫和敌对必然会导致双方隔阂，对沟通无意。

那么为什么会产生防卫性态度和敌对态度呢？我想大致有以下原因：

1.从传播者角度，如果传播人预料到或感受到潜在的威胁，那么他第一时间关心的就是如何去垄断、掌握情境，如何去赢得竞争的结果，如何逃避惩罚或者攻击。

2.从收讯者角度，长期经验，人与人信任关系建立的前置条件，是我们都假定社交是有害的，防御是一种自我保护机制的启动，一旦传播者攻击性或者防卫性出现，收讯者自然会产生敌对和不信任感。

那么如何避免落入防卫性沟通行为的圈套呢？综合，人都有趋利避害的特点，首先，要意识到个体沟通存在问题，如此才可以时刻提醒自己。意识决定行为，然后才是解决之道。建议传播者对事不对人；建立共识：诉诸共同目标而不是单方向控制；学习如何回答问题，不要立刻答复；针对行为的影响不要使用判断性的语言，

以上都是在防卫性和敌对性建立前行之有效的措施，但日常生活中，我们常会碰到防卫意识强烈的人，对于避无可避的情境，唯一的补救之道就是改变自己的行为和回答的方式。