政府事务职业化习惯

刘润《五分钟商学院》有一期专门讲“职业化素养”，职业化就是商业世界的教养。职场如江湖，行走其中，必然需要修炼对规则的敬畏与尊重，这就是职业化课题。

从事政府事务工作数年，特别是在过去一年多接触了很多各领域的政府事务同行，在沟通交流中发现他们有很多值得学习的“职业化习惯”。

1.记录工作日志。有位朋友自参加工作以来，坚持每天记工作日志。每天到公司第一件事，首先打开工作日志，看看昨天完成了哪些工作，有哪些待办事项，然后安排一天的工作内容。俗话讲，好记性不如烂笔头。一本工作日志，既是一种工作态度，也是一本个人成长档案。

2.同理心。用互联网的话叫“用户思维”，站在对方的角度思考问题，关注对方的感受，考虑对方的诉求，尊重对方的意见，力求互利共赢。有位政府事务负责人讲，每次去政府拜会，他都会准备一份文字资料，或者是企业介绍，或者是行业动态，或者是政策建议，资料严格遵循政府公文的格式、字号、行文规范。他解释说，一方面，“办文”是政府运作中最为常见最为重要的模式之一，要融入对方的话语体系；另一方面，“口说无凭”，有个文件显得更加重视和正规；另外，政府也需要搜集和掌握行业企业动态，主动提供素材便于对方开展工作。

3.注重形体仪表。有两位好朋友，一位在生鲜电商行业、一位在城市配送行业，他两有几大共同点：都是公共事务负责人，颜值都很高，衣着永远非常整洁，形体也不走样。冯唐有篇文章《如何避免成为一个油腻的中年男子》，其中第一条就是“不要成为一个胖子”。衣着得体、形体匀称，既可悦己，也能悦人。

4.关心政策时事。有位朋友是很资深的政府事务负责人，他说每天早上必看白鹿数据的政策早报，每天打开的前两个网站分别是中国政府网和主管部委的官网。他讲，政策敏感性就像学英语，“语境”很重要，要潜移默化、浸淫其中。政策研究是政府事务工作的重要内容，你不关心政策，但政策会关心你。

5.注重细节。政府事务工作政务接待、商务应酬相对频繁，这里面涉及很多工作细节。领导调研路线的安排，汇报文稿的准备，停车位和停车费的安排，电梯等候的时间，会议桌签的摆放，等等。就宴请而言，涉及时间地点的选择、预定什么环境和特色的饭店、客人的饮食习惯与民族禁忌、护送客人上车或回家、到家后通报平安、询问客人是否已安全到家等等系列细节。有一次同行聚会，我有些不胜酒力，回家后才发现把手机遗失了。一问之后才发现是星明同学帮忙保存了起来。后来他讲这是他的一个小习惯，参毕总会绕餐桌走一圈，检查是否有遗漏物品。还有位朋友保持了一个很执着的小习惯，总是等别人先挂电话。后来问他至于吗，他讲了个自己的小故事。几年前，他给某领导打电话协调一个事情，通话过程中沟通得很好，对方也答应帮忙，但结束通话的时候他挂电话特别快，就是这一个小细节导致对方有些误会，最后事情也黄了。所谓魔鬼在于细节。

6. 熟稔微信礼仪。几年前，我的微信名还叫“农家小炒肉”。有次跟某央视知名主持人吃饭，席间互加微信，敬酒的时候他给了我一个建议：小兄弟，建议你今后微信使用实名，别人加你之后还要再去修改姓名和备注，特别不方便，与人方便实际也是于己方便，这也是一种职业素养。我个人深表认同，之后一直使用实名。还有一种让人很抓狂的是，经常有人加你微信好友之后，也不说话，也不通报姓名也不知道要干什么。谁主动加的微信，谁先自报家门，这是基本的礼仪。另外就是，不要使用“在？”、“在吗”这种开场白，简单问候后直接有事说事。另外，动不动就发长语音，还有呵呵之类的就不再提了。

7.使命必达。前段时间跟某地方领导交流，他讲了一个事情，有家企业去当地扶贫，考察一气之后，当场做出各种承诺，但回去之后就音信全无。这种情况已经不是一次两次，现在他们都害怕跟这样的企业打交道。

得到之前分享过一期节目，《靠谱与闭环》。靠谱是对一个人的高度评价，所谓靠谱就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。博川兄就是非常典型的靠谱的人，无论拜托他一件什么事情，一定是言出必行、使命必达。无论结果如何必有同步，所有承诺必有回响。

8.定期复盘。庆峰兄是某货运物流平台政府事务负责人，他一直致力于货运物流领域的研究，保持着良好的定期复盘的习惯。我跟他有个约定，请他在白鹿数据开通了个人专栏，定期写篇文章，将他的心得体会和总结复盘进行输出，至今他已经交付了十余篇文章。老唐也很善于思考和总结，他习惯于每晚睡觉前进行总结复盘，盘点当天的工作和得失。他对强监管行业的政府事务工作总结了一句话，叫“做听话的调皮孩子”，非常有意思，有机会请他给大家做个专题分享。

9.保持学习状态。延平兄是领英中国公共事务总经理，每次见面，他都给我带一两本自己精选的书籍，推荐给我阅读学习。每次出差，他的背包里也总是带着一本书，充分利用乘车、候机、乘机等碎片时间进行学习，给我树立了很好的榜样。

10.高度自律。熟悉白鹿数据的同学应该知道，每个工作日早九点，吉勇都会在政府事务同行群里分享一份政策早报，至今已坚持400余天。无论风霜寒暑，无论外地出差还是昨夜宿醉，第二天早上吉勇一定六点前起床。这是一种对心智和毅力的磨练。用他自己的话叫，每天被梦想叫醒。

（微信公号：GA实战派）