客服体验

最近由于积压了大量包裹还没有发出去，和Z同学一起去了一趟深圳后体验了一天包货发货，后来我提前回来了，然后她继续留在深圳一周帮仓库忙一起包货发货，所以我回来之后就承担了所有几个店铺的客服工作也就是回邮件。

几天回复下来感觉一天几乎没有什么自己的时间，每天太多要处理的邮件了，尤其这次活动几千个订单，这些邮件里面大量催货的。后来索性写了几个专门针对不同催货情况的模板，看到类似的咨询，直接复制粘贴。但仍有大量是其他咨询的邮件，经过这一轮后，同时也发现了存在的大量隐形问题，比如很多客户收到的货短装的，或者还有很多没收到货的，也有收到了坏掉的，也有货到了当地联系不上客户的也是经常有，也有不愿意去清关的……等等各种问题，我感觉正因为这一系列问题的存在，其实损耗还是相当大的，并且这也是能看出来存在很多漏洞的。毕竟发生一单有问题的就会需要很多单才能弥补这个损失，尤其价值高的订单出问题更是如此。所以通过这么一次体验虽然有点感觉忙的不可开交，也经常很头大，但还是发现了不少存在的问题，接下来是有必要做一些调整的。