为什么要懂用户研究？

好的产品是以用户为中心的，致力于解决用户痛点和痒点，要想理解用户避开主观偏见去看待用户，科学的方法和手段就显得尤为重要。

用户研究是什么？

简而言之，用户研究是指使用合理的方法来收集目标群体的相关信息和数据，再通过科学的分析方法透过现象挖掘其行为或是话语背后的真正的心理诉求。

怎样做用研？

让我们看看Frog design是如何来做用研的，以下是Frog design(青蛙设计)交互设计师Erin Sanders提出的“研究学习螺旋”，这五个步骤分别是目标、假设、方法、实施、总结，伴随着这五个步骤的推进，调研人员从脑中模糊的问题到逐步明确，再到最终从用户身上得到解答，这不仅是一个学习的过程，更是需求发现的过程。

来自Frog的Erin Sanders

一、明确目标：

目标是我们通过调研最终想要获得的答案。那么一开始我们需要弄清我们想要回答的问题是什么。frog建议我们可以用5个“W”（WHAT、WHEN等等）和1个“H”（HOW）开头的结构的问句来提问，来构想我们的问题。

谁？（WHO）—— 问题帮你了解你为谁而设计，这为你后续的调研人群设定了范围和标准。

什么？（WHAT）—— 问题会帮助你了解用户会用你的产品做什么。

何时？（WHEN）—— 问题会帮助你了解用户使用特定功能的时间点，同时一些需要进一步探索用户的生活和行为习惯。

哪里？（WHERE）—— 问题帮你界定用户的使用场景，用户执行特定任务或者使用特定功能的实际地点，用户可能想进入的网络或设备上的潜在目的地。

为什么（WHY）—— 问题帮助你理解用户的这么做的潜在情感和理智驱动的因素，以及这么做的根本原因。

如何？（HOW）—— 问题帮助你了解用户执行任务或达到目标所采取的一些措施的细节点。

二、提出假设

假设就是基于以上提出的问题，假想我们已经知道了答案。在做产品设计时，我们总是尝试代替用户去回答问题，有时答案不正确就会让产品偏离用户需求，但是这并不是说假设是无用的。假设在调研过程中，可以帮助我们更好提问，更好地去判断用户的回答，其重要性体现在：

1. 将你的假设具体化，可以减少或是避免你和你的团队对用户的偏见。

2. 具体化的假设可以帮助你选择科学合理的调研方法来达成你的目标。

3. 假设是基础，在此基础之上，假设可以帮助我们更好地发现和拓展出更多可能性。

我们对问题做假设回答时，可以从态度、行为和特征的层面去考虑。

三、选择方法

方法是指获取问题答案的途径，如何基于有限的条件来达成我们的目标是一个非常深刻的问题。

不同的问题、不同的条件，他们适用的方法会有所不同，后续会专门撰写一篇调研方法的文章，详细阐述常用的调研方法有哪些，如何选用这些调研方法。

以下是来自人人都是产品经理的一张调研方法地图，主要通过定性/定量和说/做将调研方法分为4个象限。

来自《人人都是产品经理》

四、实施调研

实施调研顾名思义，就是合理地实施你前面选择的调研方法，在调研的过程中注意采集和分析调研中的文字、照片、视频以及收集的其他资料。但是可能在实施的时候你会发现会有些方向的调整，这是允许的，因为随着知识的积累和认知的提升，你想要了解的更深，所以在调研实施时，时常需要问自己，自己想要的信息足够了吗。有时在调研完发现自己并没有获取到足够的信息，这个往往是以下原因造成的，调研实施时需要尽量规避：

1. 可能调研的时候你发现你已经得到了想要的答案，但是没有花时间规划新的问题和设想，以便能挖掘的更深（对于这种情况，你可以停止实际调研，转而去总结一些知识）

2. 你觉得你调研的用户是你的目标用户，但是事实上却不是（对于这种情况，你需要调整你招募的人群）

3. 你最初的设想是不完善的（对于这种情况，你必须想办法去完善这些假设或者获得更多想法）

4. 你选的方法是不合适的（对于这种情况，你需要调整或改变你的调研方法）

五、总结分析

通过调研中得到的信息和数据，总结和分析输出结果，这往往是一个非常复杂的过程，因为往往“为什么”比“是什么”要更重要，所以为了获得更多的信息，我们需要大量的研究和分析这些信息和数据。此外，在总结分析时也需要经常询问自己和团队以下问题：

1. 我在研究什么？

2. 我研究的东西改变了我们最初构建调研目标的方式了吗？

3. 我们证实或推翻我们的设想了吗？

4. 数据中是否有种模式提供新的设计根据？

5. 我设计的东西有什么含义？

6. 什么样的输出对于我们传达已发现的点是最重要的？

7. 我需要改变我接下来打算做的设计活动吗？

8. 我没有覆盖到的知识空白是什么，我需要晚点再研究吗？

最后，提炼答案中可执行的部分，将其整合到产品设计中，等待优化上线后，再来一轮研究学习螺旋，来验证你们的设计吧。

参考文章：

5-Step Process For Conducting User Research, 作者: David Sherwin, 原文地址：https://www.smashingmagazine.com/2013/09/5-step-process-conducting-user-research/