你会卖隔夜餐给顾客吗?

2017-04-01  本文已影响0人  巧巧哎
如果你是一家快餐店的售货员,快下班时来了一名陌生的顾客,想买一份15元的套餐,而他身上只有5元钱,后厨有一份隔夜的套餐。如果你是售货员,你会怎么做?

有人回答不卖,因为交易的目的是获利,如果15元的套餐按5元出售,无法获利。而且是陌生的顾客,也没希望让他赊账。

有人回答,把套餐拆点给他,能赚一点算一点。。。。

总之大家的回答都在想办法,在15元的需求和5元的现实之间寻求一个平衡点。

而当老师问:可不可以把隔夜套餐卖给他?大家异口同声的说:不可以。

问:为什么?答:因为隔夜套餐是不合格的。

老师当时笑了笑,说:为什么我们有时候会心安理得的把不合格的软件交出去?

为什么?

1.专注度不够。

有时候我们接到一个需求,明知道我们的交付能力无法达到或者是知道用户的需求不合理,我们却没有拒绝用户,而是以牺牲质量草草实现。后果呢?出现阻塞性故障遭到投诉,或是失去用户的信任。

2.没有明确的质量指标。

质量是一个概念,始终是个相对值,需要指标来度量。什么是不合格?什么是质量上乘?要通过用户沟通和业界对比形成一个定义。在软件开发过程中DoD也是一个重要的体现。

如何提升质量?

对外,抬头看世界,为自己定下质量目标。

对内,提升自身业务能力,加强质量内建。

整体,优化管理流程,时时反馈改进。

能借鉴的成功案例和措施很多,但是并不是所有都适合自己,要根据项目情况不断的摸索。

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