叮咚，有人进线了1

我们四个合伙人投资，入驻一个平台，前期利润还起不来，招了两个客服，一天八个小时，还要保证双休。

另外三个合伙人都是男同志，盯客服有点勉为其难，于是我就先兼起了客服。开源节流嘛！这样三个客服就可以转动起来了。

我们上架的菠萝蜜，产品详情页和包装箱有明显提示，由于菠萝蜜特殊性，判断生熟才能打开，生果切开不赔付。

叮咚，有人进线：“菠萝蜜不熟。”

我赶紧回复她判断生熟的方法，和到货催熟的方法。

“切开了不熟！”

我苦笑，生切，也是醉了。我发给她切开后催熟的方法。

“如果这样催不熟，或者催熟的过程中，坏了算谁的！”

隔屏我看到一张气呼呼的脸，那是满腔的不满意啊!

“如果催不熟或者坏了，我还会来投诉的！”

我礼貌而不失原则地回复一句：“很抱歉，咱们的详情页有提示：生果切开不赔付的，亲！切开后请您按照说明进行催熟。祝您生活愉快！”

来人挂线，我仿佛听到了对方狠狠地按了一下手机屏幕！

几天后，系统差评来了：“寄来是生的，也不知道，打开来没法吃。客服说拿苹果放一起拿袋子包起来，就成了图片里的样子了。“

差评维度：服务质量。

收到差评，我们都无语，按照要求，差评必电话处理，客服给这位客户打电话，首先致歉，先讲解详情页和包装箱及随箱的判断生熟方法的温馨提示，客户说她没有注意看。客服咨询她对服务质量哪个方面不满意，她说，没有不满意，就是不懂操作导致菠萝蜜部分不能吃，心里烦躁。

依例，差评申诉，等平台判决。

一个心里烦躁就给差评，亲，您可知道，一个差评就是罚款50元，一个服务质量不好就是罚款600元，一个菠萝蜜的利润不到20元，商家伤不起啊！

屏幕的对面，就是百种面孔，百态人生。