让服务的青春吹响青年文明的号角 ——兴业公司签约中心申报越秀集团

让服务的青春吹响青年文明的号角

——兴业公司签约中心申报越秀集团青年文明号示范岗

一、创建有力，为青年文明号打牢“奠基石”

（一）建立创建工作长效机制，单位党政领导起带头作用。

兴业公司针对青年文明号工作，成立了创建活动指导小组、创建活动工作小组，建立创建工作的长效机制，并由分管党团副总经理作为总指导，签约中心经理、副经理、团支部委员会作为指导小组成员，开展青年文明号工作。公司总经理、副总经理亦多次开展专项检查验收工作。

（二）认真做好创建总结与计划，编制详细齐全的工作台帐。

在创建小组、全体员工的共同努力下，青年文明号于2013年实现牌匾上墙。

骨干成员定期参加培训，学习创建知识。

（三）处处有青年文明号的创建标识，处处传递青年文明号的贴心服务，营造浓厚创建氛围。

签约大厅青年文明号的温馨提示：

流程指引：

办公室内张贴的海报、宣传标语:

（四）通过月度“服务之星评比”将青年文明号工作与公司业务紧密结合，助力客服管理软实力的提升。

二、团建强化，为青年文明号提供舞台

2013年，在社会公益活动方面，兴业公司团支部共组织了多批志愿者参加番禺新造社区服务中心支教、探访广州市社会儿童福利院、关爱海珠区博爱学校外来工子弟，在各项活动中献爱心、递温暖，受到上级党团组织和外界志愿服务机构的认可与好评。

兴业公司团支部充分利用微博、微信、官网等平台加大宣传，传播正能量。

三、管理服务人才业绩齐头并进，精益求精力争个个一流

（一）全面、给力，组织到位——护管理实现一流

多措施并举提升员工安生管理能力与意识。定期参加公司安全生产应急预案培训、组织员工参加城建大厦消防应急演练，组织部门同事观看安全生产视频，增强员工的安全意识。

（二）提升质量、水平与标准——助服务实现一流

我们在服务卡牌上印有服务人员的姓名，将“你的满意，我的追求”作为承诺内容，彰显全心全意全诚服务的企业风格。同时，公开客服热线38799888，既是服务热线，也是监督电话。

组织员工参与服务培训。签约中心定期组织员工参加业务培训，包括沟通技巧、合同条款等。为确保服务质量，所有员工均须参加培训，并考核合格后方可上岗。

（三）开展培训活动，创先争优——促人才实现一流

积极参与青年岗位技能比赛、岗位练兵活动。2013年，兴业公司开展“全诚服务二十年”的主题读书分享活动，签约中心结合岗位业务与服务能力的提升，积极参与兴业公司成立20周年庆典精彩节目等，通过主题活动和比赛强化服务意识，挖掘青年人才。

（四）任务超额完成，成绩显著——保业绩实现一流

签约超额完成任务指标，客户满意度保存高水平。2013年，签约中心共签约7362套，实现签约金额116亿元，为越秀地产的业绩突破而保驾护航。

同时全年客户满意度超过98%，保持高水平，更有两个月客户满意度达到100%

多次获得上级表彰奖励，志愿者的风采在IFC登高挑战赛电视直播上展现。表现突出的签约中心多次获得公司的表彰奖励，包括2013年度总经理专项奖“营销服务专项奖”、2012年度总经理特别奖“先进集体”等，硕果累累。

创建成果百花齐放，服务的青春尽展风采

青年文明号，签约中心始终把它当作是一份事业来奋斗。我们始终相信一份耕耘、一份收获，成绩是有目共睹的。超额完成签约量，高效率的签约速度，高水平的客户满意度，这是对公司及全体青年团员的极大鼓舞与激励，它必将成为企业精神文明建设的一道亮丽风景线和一面激励广大青年立足岗位、奉献青春的旗帜标杆，成为激励着广大青年团员在今后的工作中奋发进取、创先争优，为2014年更高更远的目标努力。