D30：组织经验萃取的案例（一）

组织经验萃取出来要形成耳熟能详，朗朗上口的口诀或语句，这样方便学员学习和使用。这里举一个银行信贷人员的贷前调查的关键经验：望闻问切。

D30：组织经验萃取的案例（一）

某银行一位优秀的信贷前调查人员，将他的贷前调查经验总结为四个关键词：“望、闻、问、切”。

其中，“望”是指通过观察借款人的实际情况，这位萃取者将“望”萃取出三个方面：

看人——观察借款人、财务及生产/销售主管、员工的面部表情、精神状态、衣着打扮；

看环境——观察借款人的办公环境、生产环境、销售环境；

看抵押物——观察判断抵押物的类别、数量、估算价值。

经验萃取出来了，你觉得，以下哪些方式可以更好的帮助学习者更简单更容易的学习和应用萃取到的经验呢？

□把这些需要看的细节编成口诀，让学习者更容易记住。

□将这些需要看的细节制作成表单，让学习者在应用时直接在表格上勾选、填写。

D30：组织经验萃取的案例（一）

毫无疑问，肯定是第二种方式。为什么呢？因为第二种方式更方便使用，更方便操作，也更有益于经验的转化应用。特别是对于众多细节较多，比较繁杂的经验点，要学员记住所有的经验是有一定的困难的，相反，制作成表格和工具，让学习者直接勾选和填写的方式，帮助学员降低了操作难度，不仅减少了记忆量，而且能将所有“望”到的细节记录在表格中，便于接下来的贷前调查分析。这是一种值得借鉴的方式，也有利于经验的快速高效的传播。

除了这类表格外，我们还可以根据萃取出来的经验制作成一些工具卡，让学员随身携带，需要用时拿出来看看，也是一条很好的思路。

这里我们来看一个服装公司将“王牌”店员的导购经验萃取出来后，为了帮助店员转化应用而设计的一个小工具卡：

D30：组织经验萃取的案例（一）

他们根据客户的类型，把新上市的服装款式进行归类，制作成一套彩色卡片（上图是其中一张），卡片上的信息由三个元素构成：

一个是客户类型的关键词和导购指引关键词；

一个是代表客户的面部图；

一个是适合此类客户的新上市的服装款式图片。

这套卡片印刷出来后，给每个门店都配置几套，迅速地提升了店员的导购水平，提升了门店的业绩。这是一个非常好的经验落地转化应用的创意。

D30：组织经验萃取的案例（一）

在经验学习和应用环节，本着帮扶的心，确保经验高效快速的被其他员工掌握，我们可以获得更多的转化创意，比如：

帮助学习烹饪的“菜鸟”配一个厨房秤和量杯，帮助他更好地把握调料的用量；

帮助客户经理配几句关键话术，帮助他们迅速走上成功营销的轨道；

帮助车间安全管理人员列一个详细的车间安全检查清单，使他们进行安全检查时无遗漏。

D30：组织经验萃取的案例（一）

江鸟总结：通过这些话术、表单、工具等帮扶手段，经验的转化应用终于有了一个保障，可以落地了！这就是经验萃取和表单化落地的一个例子。