物业和业主不需要“战争”，微信群可以解决所有问题，马云看了也会学
引子
在钢材城做生意的邬有才，最近鬼火冒。
本来以为买了带独立小院的一楼，方便腿脚有毛病的老父亲进出，哪知要面对无孔不入的老鼠不说，还要防备不时从天而降的“炸弹”。这“炸弹”有时是一包瓜子壳，有时是一包用过的卫生纸，甚至，有时还是一只鸡——当然，是一只死鸡。
面对防不胜防的高空坠物，邬有才不顾物业管理公司劝阻，强行搭建遮阳棚。两天不到，城建局上门查验，结果命令强拆。
檄文
“这肯定是物业搞的鬼！”气不打一处来的邬有才，收集整理了物业公司一大摞“罪证”，联络了业主，开始“反击”物业公司。
邬有才真“有才”，罗列物业公司的罪证纯粹就是一篇讨伐檄文，让小区业主不看不知道，一看吓一跳。
有些业主，还跳八丈高。
各位邻居:
我是你们的邻居邬有才，现就本小区业主和物业公司相关问题，和大家作一探讨，聊作抛砖引玉，请大家各抒己见。
1.当初购买本处物业，确有看重物业服务管理公司隶属开发商，服务质量肯定不会敷衍搪塞。入住之初物业服务质量尚可，但后来物业服务质量逐步下降。最重要的是业主被事先与物业公司签有不平等《物业服务合同》，业主居然要在现有物业公司同意被罢免之后，才有权力另外选聘其他物业公司。这就等于是“人为刀俎我为鱼肉”，业主早已被物业设套；
2.业主入住之后，物业公司在确认地产公司移交物业用地有误，业主和物业公司反复沟通，拟定设置业主活动中心方案并上报地产公司之后，至今杳无音讯。物业公司是地产子公司，可以想见我们的结果除了等，还是等；
3.物业公司的主要工作是服务业主，但物业公司却不务正业，对高空抛物的行为视而不见，反倒越俎代庖，对业主正常生活秩序指手画脚；
4.物业代管公共收益账目明细一直不公布。本来属于全体业主共有的小区游泳池、小区被占用的业主活动中心以及小区大堂、电梯间和小区其他空间，都被物业用来出租和打广告，但收益却落进物业腰包；
5.物业公司对小区包括消防在内的设施规划缺失、违规做了哪些工作？物业是否学习相关政策法规，配合相关职能部门整顿、清查违规事件？
如此种种，还有很多，请广大业主深挖细累、广泛收集物业公司不作为的证据，为维护全体业主的利益，誓要物业公司真正服务业主，而不是打着服务业主的幌子在业主身上攫取暴利！
邬有才这一炮，马上在业主和物业公司之间掀起惊涛巨浪。
“战斗”开始
业主的眼睛是雪亮的，业主的“工作方式”也是特别而且见效的。就在邬有才的“檄文”在业主之间传播开来时，物业和业主的“战斗”打响了。
物业公司在业主们的监督下，增加了2倍以上的清洁工人，几乎每个单元都有一位工人值守。但是，物业公司还是不停地接到业主投诉：“喂，我们楼栋大堂里有一摊污迹，你们打扫的啥子清洁卫生？”
“哎呀，我家门口有一泡狗屎!”
“电梯里咋有口痰嘛?”
“物业物业，扫不干净树叶。你们来看，这路上，树叶比灰尘还多！”
物业经理还没有调派好这边的“清洁工作”，那边已经有一批业主找上门来：“你把这些年来小区的公共收入账拿出来，让我们看看还剩下多少钱？”
“要是小区不幸失火，我们拿什么消防设施来自救？”抱着娃娃的年轻父母挤过来，指着物业经理的鼻子说。
几位老年人奋不顾身扑过来,口里大叫大嚷：“我们要健身！我们要活动！没有业主活动中心，下雨天你让我们淋成落汤鸡，大太阳天你想让我们晒破皮？”
物业经理的衣服裤子都别人扯着，要不是几个坐办公室的物业小妹出来温柔劝解，可能物业经理的工作服都不工作了。
“斗智斗勇”
物业经理看躲在“大部队”后面的邬有才偷偷冷笑，心里慨叹：“邬有才啊邬有才，你究竟是‘无才’还是‘有才’？你做生意真是做得炉火纯青，自己的利益看比啥子都还重要！”
“擒贼先擒王”这个道理，物业经理还是懂的。
等闻讯而来的摇摇灵劝散了围堵物业管理办公司的业主，邬有才就接到了物业经理的电话。
“喂，邬哥哇，我是物业经理。我给您说哈，”邬有才在家里跷着二郎腿，眯着眼睛听着电话里的软声细语：“我们物业公司和地产公司出面，与相关方面通融接洽，考虑到您家的实际情况，准许您搭建遮阳棚……”
“等等，”邬有才大叫一声，一直在一旁“监听”的邬嫂，以为有才要说“公共收益、消防设施、活动中心、清洁卫生”之类的问题，一脚踢过去，高跟鞋踢飞，重心不稳人就栽过来，把邬有才吓了一跳，随口骂到：“瓜婆娘！”
“哎，邬哥，您莫生气嘛！”物业经理在电话里都要哭了：“我晓得给您弥补前期拆遮阳棚的损失……”
“我不是骂的你，我骂我老孃子。”邬有才捂着嘴，对着邬嫂会心一笑，声音却有些尴尬。
“战斗”白热化
看开始领他们“誓要物业公司真正服务业主”的邬老大邬有才家的遮阳棚继续搭建，而邬老大却说“自己忙”，再也不抛头露面，有消息灵通的业主，连猜带测地“算”出“姓邬的和物业公司勾搭上了”。
小区内的所有问题照旧没有解决,以为“治住”了邬老大就能平息业主们怨气的物业公司经理“美梦”没有成真，反而惹火烧身了。
业主们倡议如果物业公司不解决他们提出的问题，不再续缴物管费。
物业公司马上针锋相对：不交物管费，就停电停水停气。
“电、水、气由专职部门管理，物业公司无权停用。”业主中有律师开始普法。
但还是有业主家被停电或者被停气。
被停电停气的业主，电光火石之间气涌上头，邀约业主特别是因为拒缴物管费用被停电停气的业主，给物业公司送去了特别的礼物——花圈。
这还了得！
物业公司年轻保安有的是，物业经理一声令下，“送礼的”顷刻就被按翻在地。
“有战斗就有牺牲”的时刻来到了！
业主们一哄而上，保安们严阵以待。
是管理问题，不是敌我矛盾
正在这千钧一发之际，物业管理总公司的老总来了。
老总早就听说这间分公司存在的问题，赶来调研，正碰在“火炭上”。
“物业管理不是敌我矛盾，一定要用武力才能解决问题吗？”老总做物业管理多年，喝令保安乖乖站到一边，听业主代表说了事情的前因后果，带着物业经理在小区里边走边现场办公。
“清洁卫生质量确实不行。”老总让物业经理背诵了一遍《物业管理条例》里面的《清洁卫生管理细则》，指着小区里清洁卫生不合格的地方说：“《细则》里有18条，可能本小区有5—6条不合格吧？质量优良的标准是多少？”
“是合格率达到98/100以上。”物业经理回答。
“好，你按照这个标准要求来做。”老总又说：“小区应该有的设施，无论是消防还是活动室，都涉及到业主的生活质量。该让地产公司配备的让地产公司配备，该物业公司花钱购置的物业公司购置。”
“至于公共收益，本着取之于民用之于民的原则，该公布的结果要适时公布。”老总接下来还和物业经理、小区业主代表就所有问题开会讨论，基本上形成了整套制度方案，就只等物业公司实施。
新的征程
物业公司以楼栋为单位，建立了微信群，又把愿意自愿服务小区的业主集中起来，建立了QQ群。业主有任何意见、建议都在群里公开发表。物业小妹的工作不仅仅是收取物管费用和运营小区的其他事项，更多的精力放在这些微信群里。
物业公司包括物业经理在内的管理干部，在每个群实行24小时巡逻。
小区的鸡毛蒜皮小事变成了物业管理公司的大事，业主们的需求变成了物业公司对员工的要求。
创新发展
“小区有3000住户,15000余人，每天的日常生活消费，假如以人均10元/天计算，每天150000元的数字，肯定是块大蛋糕！”
“我们小区藏龙卧虎，各方资源比比皆是，我们成立一个生活服务公司如何？”
大家七嘴八舌，七言八语之后，经物业公司牵头，打消了业主们七上八下的担忧，真的组建了一个“业主自购公司”。
“业主自购公司”的员工全部是业主或者业主子女，大家分工合作。信息发布组负责发布各种农特产品和日常生活必须品的供求信息，统计组负责收集整理各家各户业主需要的产品种类、数量，采购组到处去寻找、比对适合业主需要的优质产品。
统一采购的产品因为是比较有经验的业主去产地采购，数量大而且需求稳定，价格自然低；按需采购根本没有库存，“自购公司”甚至连办公场地也不用。一辆辆大货车直接把货运到小区大门口，提前得到通知的业主们排队直接把自己已经交钱定购的货提回家。
业主花钱不但买到放心，而且价格实惠，“自购公司”忙而有序。
自购公司在透明机制监督下公平公正，大额的“营收”也带来了丰厚的盈利。
小区业主不定时可以享受“免费产品”，有实际困难的业主，还可以享受到自购公司提供的经济帮扶。
不仅只是服务
“春眠不觉晓 ，头上已长‘草’。二月龙抬头， 给您好彩头。为齐心抗疫的您剪掉“烦恼丝”，让您面目焕然一新……疫情期间 ，安全防控，线上报名，按顺序理发，管家微信叫号……”
几天之前，小区物业楼栋管家就通过朋友圈和业主群发出通知，让大家报名，小区组织自愿者免费为业主理发。并且贴心地为大家选好了小区空旷的地方作为理发位置。理发师傅、业主由管家根据报名顺序“遥控指挥”，所有人员戴口罩到指定地点理发。
2月24日，农历二月二是传统习俗里的剪发吉日，但受到新冠肺炎疫情的影响，许多理发店都延迟了复工时间，不少人抚“发”兴叹，小区物业举办的这场活动，让业主们解了“遮眉之急”。
都说小区物业和业主是一对“冤家”，有的小区甚至上演业主驱赶物业的事情，说是“物业只晓得收费，不为业主办事”。现实生活中，确实也有部分物业公司收了物业管理费，还想方设法拿业主的物业创收，心思没有用在为业主提高物业服务质量上。
矛盾的焦点在“服务”与“费用”是否相符。
本来，业主花费钱款购置物业、出钱聘请物业公司管理，是为了让自己的家安全、温馨。物业公司和业主是服务与被服务的关系，一个用服务赚钱，一个拿钱买服务。但是，部分物业公司却成了业主花钱请回来的“大爷”，花钱不但没有买到好的服务，反而处处受物业的“气”。
在市场自由竞争下，"公平原则”让颐指气使的“物管大爷”渐渐少了，贴心为业主服务的“物管保姆”多了。
像疫情期间为业主理发这样的“小事”操心的物业公司，在我知道的小区就有好多个。还有的物业公司，还要让员工要熟悉业主家里的基本情况，业主家里有“小孩读书没人接送”、“老人婆和儿媳妇爱吵架”这样的事都要想方设法“干涉”。
这样的物业公司就是业主信任的“物管大妈”。
当然，有信任就好办事。“业主自购公司”的诞生，就是明证。
亲如一家的关系，不仅仅只是为了金钱利益，还是建设和谐社会的坚实基础。
写在最后
比尔盖茨在1999年出版的《未来时速：数字神经与商务新思维》写到“要么电子商务，要么无商可务。”马云十分认可这句话，也曾在很多场合表达过类似的言论和思想并且开始付诸行动。
马云他们的“商务”是以盈利为目的，而盈利的最终目标大部分是小区的业主。服务小区业主的物业公司，以及小区的业主，为什么要把垂手可得的利润，“免费”让给马云他们呢？！
希望获取更多这方面的信息，请关注我。
