【转载】为什么大多数填写表单的用户都会跳过选填项不填？

原文：https://uxmovement.com/forms/why-users-fill-out-less-if-you-mark-required-fields/

Why Users Fill Out Less If You Mark Required Fields

Are most of your users skipping the optional fields on your form? You might not need that extra information, but having it could help you learn more about your users. If you want more users to fill out the optional fields on your form, avoid marking required fields and mark optional ones only.

Research shows that most users approach forms with “voluntary over-disclosure” behavior. This means that they regularly offer more information than required even when they’re told that doing so is voluntary. This contradicts the traditional assumption that users approach forms with the intent to complete as few fields as possible. However, when you mark a form’s required fields, it jeopardizes voluntary over-disclosure and makes users skip optional fields.

This contradicts the traditional assumption that users approach forms with the intent to complete as few fields as possible. However, when you mark a form’s required fields, it jeopardizes voluntary over-disclosure and makes users skip optional fields.

Marking required fields enable users to do the bare minimum to complete your form. They’re going to put more importance on required fields and fill those out first while ignoring the optional ones. Why would they spend time on optional fields if they can fill out what’s required and move on?

However, if you use voluntary over-disclosure to your advantage and mark optional fields only, users won’t feel the need to take shortcuts. They’ll fill out each field in a linear progression instead of scanning for required field markers. Optional fields will then get the attention they deserve.

Thinking users won’t fill out a field unless you mark it as required is wrong. User default behavior is to give more information than requested on forms. Users won’t pay attention to optional fields if you mark required ones because it makes them want to fill out less. Stop marking required form fields so that this bad design practice can finally end.

------------------------------------------原文翻译----------------------------------------------

有没有觉得，大多数填写表单的用户都会跳过选填项不填？网站或者APP可能并不真的需要这些额外的信息，但是如果你能得到这些信息，就能更加了解用户，并为他们提供更好的体验。如果你希望更多的用户提供选填项的信息，那你需要避免标注必填项，而只是标注选填项。

调研发现，大多数用户在填写表单的时候，都带着“自愿披露(voluntary over-disclosure)”的行为。这意味着，他们会经常性填写比实际所要求的更多的信息，即使他们被告知这么做只是自愿的而不是强迫。而传统的假设则是，用户会试图尽可能少地填写信息，这与实际的研究结果相违背。然而，当你标注一个表单的必填项时，它会威胁到用户的“自愿披露”行为，使得用户跳过那些选填项。

标注必填项会让用户最低限度地完成表单。他们会把更多的注意力放在必填项上。也就是说，他们会先填写必填项，同时忽略掉选填项。问题是既然他们一定会填写必填项，怎样才能让他们花时间在选填项上呢？如果你把“自愿披露”看做是一个设计的优势，只标注那些选填项的话，用户就不会觉得有必要忽略掉选填项了。他们会注意填写表单上的栏目，而不是只浏览那些必填项的标注。选填项将会得到更多的关注。

有设计师可能会认为，如果你不把那些必填项标注出来，用户将不会填写它们，这种观点是错误的。用户默认的行为是尽可能给出更多的信息（相对于要求他们填写的信息来说）。停止去标注那些必填项吧（包括用星号来标注）。如果大部分人都这么做，那么这种过时的表单设计方法可能最终就会消失了。

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以下观点转自站酷 https://www.zcool.com.cn/article/ZMTcwNzY0.html

之前看到了一个有趣的观点：

设计师之所以为设计师，是因为他们相比其他人，能够更轻松地通过直觉寻找到正确的解决问题的方法，而直觉通常会比分析来得快捷。但是在团队合作中，设计师却不能仅仅通过直觉来解释为什么我要选择这个方案，因为大家都认为单凭直觉解决问题是不可靠的。所以设计师在团队合作中，需要找到这个凭直觉得出的方案背后的逻辑，需要去挖掘自己潜意识的想法。而这个过程，设计师需要回答三个问题：

1.这个设计解决了什么问题？

2.它如何影响用户？

3.为什么比其他方案好？

如果这三个问题都解决了，说明我们对于这个问题的考虑已经很详尽了，那么还怕别人的质疑吗？

文章其实只提供了一种有效的表单设计方案，但不一定完全适用于所有场景。以下是我总结的一些原文评论的反对观点：

1.如果不标注必填项，可能会导致用户犯错，最可能的就是用户没填写必填项。而避免用户犯错是交互设计的目标之一。

2.只标注选填项其实是一种欺诈行为，相当于设了一个圈套，让用户提供更多信息。（这种观点我不认同，网站获得这些信息，大部分原因也是为了改善用户体验，为用户提供更好的解决方案，当然不排除有其他不良的商业目的。但是，如果真的是不怀好意，网站大可直接全部标上必填项，虽然这样可能会降低完成率。但综合来说，我认为并不能算是一种欺诈）

3.标注必填项（或者用星号来标注）基本已经成为一种约定轴承的设计方案，被用户广泛接受了。如果改变这种设计方案转而提供新的形式，可能会让用户觉得奇怪和疑惑。