「RIA学习力」《被赋能的高效对话》──No.1泉水宝宝
今天，我们开启第7期共读输出便签活动，这一期的书籍是《被赋能的高效对话》
写在开始前的话
这是一本写给教练的书籍，书中讲述了教练对话的理念、工具、方法，这些沟通技巧同样适用于我们日常对话。运用它们调整我们的沟通技巧，帮助看到思维过程的核心，让对话从5米高度达到50米高度，让对话带来“AHA”的感觉，产生行动，彼此赋能。
我在选择拆页时，会刻意避开只适合教练操作的内容，会偏向大家日常对话可以用到的内容。
先来一个故事，来自第一章，可以帮助理解拆页一的内容。
米尔顿和乔治的故事 - 简书https://www.jianshu.com/p/60059af255de
拆页一
来自《第一章 关系始于亲和的建立》
P6
亲和力与转化式对话
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己， 去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。
“ Rapport”这个词来自希腊语，意思是：将某人自身的体验带回给他们。
米尔顿和乔治的故事就是有效亲和的好例子。
人们喜欢跟自己相的人
建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他(她)体验过的东西，想着他(她)想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全站在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。
深层的思想要先寻求理解，然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系，即走进他们的世界，就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。
人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全和舒适，那些人会被看作是自己部落或家族的成员。在谈话中使用基本的亲和技巧，你就能使对方的情绪脑放松下来，内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感，由此，对方就会与你建立起关系。
离开亲和关系，教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。
「I，重述知识」
1）什么是转化式对话？
一种促进亲和力的谈话，就是我们所说的教练对话中的转化式对话。
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己， 去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。
我和妹妹今天下午就工作发展进行了一次谈话。
这是转化式对话吗？不是。因为缺少结果。
我和妹妹今天下午就工作发展进行了一次谈话，这次谈话，发生了分歧，妹妹也因此不理我了。
这是转化式对话吗？不是。因为没有达成身心一致。
我和妹妹今天下午就工作发展进行了一次谈话，这次谈话，发生了分歧，妹妹也因此不理我了，我觉得有必要让她了解我关心她的本意，所以，我又主动找她，终于她和我达成了一致意见。我们的关系和好与初。
这是转化式对话吗？应该来说前面肯定不是，因为不符合转化式对话的基本要素，担是当我从内在的真实出发来表达自己，并且和妹妹达成一致意见的时候，它就从普通的谈话，转化成了转化式对话。首先，它是一种谈话方式，其次，双方目标明确、达成一致，第三，它促进了双方的亲密关系。
2）亲和关系有哪些方向性的做法？亲和关系的底层原理是什么？
什么是「亲和关系」？
「亲和」这个词汇，主要来自于教练技术。它是非常核心和关键、基础的教练技巧，英文写作rapport。这个词源于希腊语，意为将被教练者自身的体验带回给他们。因此，在教练技术中谈到的建立亲和关系，指的是教练愿意去理解、去体验被教练者对世界的看法。如果我们想要了解被教练者他知道了什么、体验了什么，那么我们就要去体验过他体验的东西，想着他想要的东西。这样我们将更自然地进入到被教练者世界观，更容易理解和尊重他的世界模式，来得到非常深层次的链接，以达到更好的教练效果。
建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。
关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。深层的思想要先寻求理解，然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系，即走进他们的世界，就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。
亲和关系的底层逻辑其实就是，人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全和舒适，那些人会被看作是自己部落或家族的成员。
真诚的关心、理解和尊重，这些构成了亲和的基本要素。
在谈话中使用基本的亲和技巧，你就能使对方的情绪脑放松下来，内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感，由此，对方就会与你建立起关系。
离开亲和关系，教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。真诚的赞许，一定是语气、眼神还包括赞许的理由，这些都能够让学员感受到我被欣赏和认可。其次，在表达赞许的时候，低层次的赞许是对他的行为表示认可和欣赏，而高层次的赞许将直接切入到价值观。
拆页二
本章谈到了8个亲和的方法，这里挑选语言柔顺剂。
P10
工具一：语言柔顺剂
我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。
例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题?可能你会想：“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。
在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢?
注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。
在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。
柔顺剂举例
你介不介意我问一下你对…的看法?
我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?
我能不能问问你……?
我很好奇，你介不介意告诉我……?
你能不能告诉我……，我真的很想知道
如果我说错了，就请你纠正，不过…
我在想你能否告诉我
你跟我说话的时候，我想到
你有没有注意到
你有没有意识到…
这很有意思，你认为
你介不介意告诉我…
我有个问题，能问问你吗?
「I，重述知识」
语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？
在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。
「A1，激活经验」
曾经某次你与某个不太熟悉的人，或者一个还算熟悉但不是好友的人，你问了一个问题，对方很尴尬，当时是什么场景，你问的问题是什么？
请挑选一个拆页中的柔顺剂，将当时的问题重新问一次。
《你还有什么困难》
下午，我和黄总、龙总开会讨论下一步工作。
因为新上任，所以，我对大家的工作并不太熟悉。在汇报呈现中，大家先汇报自己的工作进度，然后，我下达新的指令。
然后，我逐一询问大家有没有困难。
黄总面带难色，欲言又止。
我直接就问了：“黄总，你还有什么困难？”
黄总吞吞吐吐，最终在我的逼迫下，他终于说：“曾总，你这个指令我很困惑，我现在到底要怎么做？”
我愕然。
我以为我已经讲的很清楚了。可是搞了半天，黄总居然还没有理解。但是因为之前和黄总也有所了解，然后也知道他是忠心耿耿的老员工，所以，我一点脾气也没有，好声好气地给他解释。
黄总反而不好意思了。但最后的结果还不错，大家终于达成一致意见，黄总也没有那么愁眉不展了。
实际上，我在开始下达指令的时候，我还可以更“柔顺”一点。比如说我可以这么说：
你介不介意我问一下你对…的看法?
我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?
我能不能问问你……?
如果我说错了，就请你纠正，不过…
这很有意思，你认为
你介不介意告诉我…
我有个问题，能问问你吗?
如果用这些方式来柔顺问题，我想效果应该会好很多。明天再找黄总聊聊。
