退费一直是校长心理的难言之痛，因为退去的不仅仅是收入和利润，还有学校的口碑、荣誉和家长、学生对学校的信任。

退费率=当期退费人数÷当期全部付费人数×100%。退费率在本质上表示严重不满意客户人数的比率。退费率是评价学校的教学质量，服务水平和客户满意度的重要标尺之一。退费率的红线是3%，如果超过这个比率需要引起重视并分析原因，及时找到解决方案。

其实降低退费率和提高留存率是一样的道理，退费的少了，留存的就多了。高留存率会带来超强的口碑和势能，可以使机构的业绩增长变得稳健和平顺，这是一个在战略上不可忽视的重要数据。

所谓退费就意味着学生的流失。那么要降低退费，减少流失，解决方法主要有以下四种：

一、建立退费预警机制

通过观察学生的学习表现和了解家长的满意情况，提前预判退费的起因、动机和可能性，然后据此针对性的提出解决方案，来稳定学生和家长，提前把退费的苗头消灭在萌芽状态。

比如：小明最近连续几节课未出勤、未打卡、未做题、未提交作业、正确率急剧下降、情绪反常、态度消极等。这时校区就要启动预警机制，由学管师与家长沟通，老师与学生沟通，沟通之后分析原因，找准痛点，做好安抚，满足他们提出的一些不违背原则的基本诉求，给予特殊关爱和照顾，最大限度地保护和稳定学生。

通过建立退费预警机制，可以及时发现退费苗头，用提前设计好的方法实施集中批量或个性化处理，帮助学生稳定情绪，建立信任，沟通情感，防止流失。

二、建立退费惩戒政策

退费率是考核学管师和教师的重要量化指标，直接与绩效、课时费、晋升、晋级、降级相挂钩。客观的退费原因往往不以人的意志为转移，所以要允许合理范围内的退费率。但是超过退费率的红线就需要承担一定的责任。

比如：每学期退费率在3%以内不予惩罚，在4%至5%之间减少10%的绩效工资或课时费，在6%至7%之间减少20%的绩效工资或课时费，超过7%及以上减少30%的绩效工资或课时费并同时降低一个档级。

退费率的惩戒政策是提高教学质量、服务水平和员工责任心的重要机制，是利益驱动和责任驱动的良好方法。

三、增加课消提成比重

课消提成是学管师和教师的两项重要收入，学生的退费金额和退费人数会直接和严重影响他们的收入水平。如果再稍微提高课消的提成比重，那么就会触动这两个岗位的核心利益。他们不得不全力以赴并想尽一切办法服务好学生和家长，控制退费人数，减少课消损失。

比如：把课消提成比重由原来的1%调整到2%，课消提成每期结算一次。调整之后再把课消提成收入与退费率挂钩，退费率在3%以内发放100%，在4%至5%之间发放80%，在6%至7%之间发放60%，在7%以上发放50%。

举例：假设学管师小玲当期课消收入10000元，当期退费率为4.5%，那么小玲在当期的课消提成收入就是10000元×80%=8000元。

加大了课消提成收入，然后再与退费率挂钩。迫使员工要想获得更高的收入，就必须做好退费率的控制。

四、设置高额奖学金

很多机构都有给学生设置奖学金，但是领取奖学金的条件是期满或年满按照5、3、2的原则予以领取。凡是中途退费就丧失领取奖学金的资格，必须在期满或年满之后方可按照比例领取。

举例：每个学生在报名或续费之后学校可以从中提取400元作为奖学金，假设以年满为领取方式。第一年结束的学生可以领取400元×50%=200元，第二年结束的学生可以领取400元×30%+当年的200元=320元。第三年结束的学生可以领取400元×20%+第二年的400元×30%+当年的200元=400元。以后可以循环往复的执行。

设置高额奖学金是为了提高退费成本，让家长在退费时考虑更多的因素，为了减少退费损失，不得不慎重做出退费的决定。

我们虽然不能杜绝退费，但可以有效控制和减少退费的人数和频次。退费率越高，经营风险就越大。因此，降低退费率，有利于化解经营风险，增强竞争优势，塑造良好口碑，超越竞争对手，加快发展步伐。

今天为大家分享了建立退费预警机制、建立退费惩戒政策、增加课消提成比重、设置高额奖学金等四种防退方法，如果您觉得内容对您有帮助，您可以把今天的内容分享给更多的人，让我们一起学习，一起进步。