D17，经营需要哲学，核心是什么？

近几日，唯品会12月8日特卖会，在京东和淘宝双12前搞特卖，肯定是抢流量也即抢市场份额，这也算是差异化的一种吧。因为平时几乎从来不逛商场，所以大多数的物件都是在唯品会购买，这次也想在特卖会的时候买点必须的东西。因为唯品会有10天价保时间，所以便在12月4日晚上下单购买部分商品，12月7日顺风速递送达，晚上我查商品是否降价，以便申请价保。结果，某几件商品已经降价，最多的降了100元，少的也降了大概20元，我申请价保，但是唯品会提示商品没降价，我再仔细查看原因，是因为这些商品的标价没变，但是有优惠券发放，我如果再下单买这些已经降价的商品，就可以按已经降价的价格购买。申请价保不可以，那只有退货，再重新购买。之前也遇到过这种情况，唯品会作为这么大的一个平台企业，经营哲学真是狭隘。如果客户遇到上述情况时，我相信基本所有人都会选择重新购买，而把原来的商品退掉，因为谁的钱也不是大风刮来的。唯品会作为一个知名平台企业，应该选择对消费者好。何谓好？上面的事件中，就不应该再设计出一个优惠券，来实现间接降价，而应明明白白的降就是降了，让已经购买商品的消费者，无阻碍的申请价保，这样消费者也就不会退货。但是唯品会因为自己的小心眼（计算肯定会有不退货的概率）和狭隘的经营理念，带来的负面影响：1.退货。快递人员要上门取货，验货，运回仓库，入库，重新整理商品，不影响二次销售。这其中的人员服务成本、运输成本是多大的一笔费用？2.库存周转，退货这一流程下来，最少也要3-5天的时间，这个库存周转率不用计算吗？能看到对他们有利的因素：1.有怕麻烦不退货的客户，但是我想这种概率极其微小。2.退货这个期间，消费者的钱在他们的账上趴着，难道他们是为了金融吗？无论如何，我觉得做为一个企业，这样去做事情，破坏了消费者的体验，浪费了消费者的时间，耽误消费者使用，实属不该。唯品会的经营哲学，没有做到热爱消费者，没有做到对消费者好，这是它需要进一步改善的地方。

昨天傍晚，我们一客户因为年底事情巨忙，想买一个无线耳机，便于一边可以接听电话，一边能腾出手来工作。客户告知了他的手机品牌，我转告了公司负责商务的同事，本来以为是一件简单的事情，同事发给我几个耳机链接，我转给客户让他看看图片及性能，客户看到耳机的品牌与手机品牌不一致，提示我要同品牌。当时已经晚上7点多，我在开车回家的路上，便把车停在路边，在京东查找，并看了测评评价，给客户推荐了几款耳机，并说明哪款是容易在使用过程中耳朵发炎。客户在晚上11点多的时候，自己选了一款发给我。今天早上4：30我醒的时候，看到了客户发给我的信息，其实我可以按照客户的要求，直接购买就完成任务了。但是因为昨天看到网上评价有的入耳式耳机会有过敏、耳炎、或者湿疹等现象，我开始对比各款耳机的性能参数，并下载了IT之家，太平洋知科技等APP，详细浏览特别是使用测评，后来发现：1、入耳式无线耳机属于封闭空间，耳内压力大于开放式耳机，在嘈杂的环境中易导致耳朵损伤。2、入耳式耳机会导致耳道内环境相对潮热不通风，更容易成为细菌、真菌滋生的温床。3、入耳式耳机容易使外耳道皮肤角质发生损伤，阻塞毛囊，还会刺激耳屎过度分泌。4、戴耳机时长不要超过1小时，最好在半小时内。5、音量宜<60分贝。看到以上这些资料，客户选的与手机同品牌的耳机，没有一款可以用，而且网曝有消费者使用出现耳炎情况。本来购买是为了提高工作效率的，但是佩戴时长半小时的要求，直接PASS掉。我便又看评测，在京东挑选适宜客户需求的耳机，最终6：30的时候，我认为选到了我认可的耳机。我之所以这样去做事，是因为我心里有爱，我要对我的客户好，虽然我的客户自己已经有决策和判断，但是我还是想再深入的研究一下，看看到底适不适合他使用。我这样做事，得到了客户的点赞，我想我们在做任何一件事时，都要将心比心，内心充满爱，要对客户好，要对客户负责的态度，我们一定会越来越好的。

所以我认为，经营一定要有哲学，而它的核心一定是利他思维，推己及人的善良和爱。