浅析社工初进社区的融入问题

原创： 高威威    邂逅社工 

进入社区初期，社工往往会面临着理论脱节、经验空白等现实困境，这其中的第一重困境就是因无法融入社区而难以开展服务活动。社工的社区融入问题如果不能引起重视，并加以解决，将会引发一系列的连锁反应：社区融入困境—工作效能低下—社工入职焦虑—服务质量下降—机构声誉受损—机构运行艰难。笔者依据社工初入社区的主要困境，提出了一套系统性的融入方案，以供参考。

一、 系统调查

毛主席曾提出“没有调查，就没有发言权”的著名论断。而我认为，作为社区社会工作者“没有调查，就没有融入权”。想要融入社区，首先需要全面了解刚刚进入的社区，而全面的了解就必须建立在科学、系统、全面的调查之上。借着调查，深入了解社区的人、事、时、物，进而培养社区意识，加快社区融入。

调查内容应是全面的：

1.调查社区的历史沿革，探寻社区内在传统：如社区的建立时间、社区的突出贡献人物、社区发展进程中的重大节点等；

2.调查社区的自然环境，了解社区居住环境：如社区的地形地貌、社区的水文状况、社区的植被绿化、社区常年的气候情况、社区的面积大小、社区的建筑分布、社区周围的接壤区域等；

3.调查社区的文化环境，掌握社区人文氛围：如社区的宗教信仰文化、社区的民族民俗习惯、社区的通用语言、社区的传统活动、社区的风景名胜等；

4.调查社区的人员结构，理顺社区多元关系：如社区的人口结构、社区居民的收入结构、社区居民的职业结构、社区居民的家庭结构等；

5.调查社区的组织团体，把握社区权力架构：如居委会、兴趣团体、物业、NGO、NPO等正式和非正式组织。

调查方法应是科学的：

没有科学的调查研究方法，就难以产生客观真实的结果。此外，在选择调查方法时也应综合考虑社区情况、机构情况和个人情况。可能用到的方法有：

1.文献分析法。通过现有文献资料，即政府网站公布的数据、地方文献（县志等）、社区机构原始记录资料、媒体相关的报道、相关书籍的描述、学者相关的论述等分析研究；

2.参与式观察。到社区内的公园、广场、商店等居民日常聚集地，积极与居民进行非正式的家常性交流，从而感受社区最真实的生活状态。

3.社区普查法。通过对社区内每一户居民的调查，来了解他们的基本情况，真实需求以及意见建议。值得注意的是，此方法适合小规模的社区，在实施调查过程中应考虑调查成本。

4.问卷调查法。通过问卷发放和回收，以及对结果的分析，来发现问题，并为机构决策提供数据支持。

调查结果应是保密的：

调查上来的结果可能是涉及社区公共部分的，也可能是涉及特殊群体隐私的。所以，社工调查的初始信息以及分析结果都应该存档并保密，不能随意向个人或团体提供，以免产生意料之外的恶劣影响。

二、系统融入

融入的过程一定要是系统全面的，不能只重视某一方面。前期的调查阶段就是一种起步性融入。在接下来的融入过程中应把握三个原则：互嵌性融入、结构性融入、阶段性融入。

互嵌性融入：社区社会工作者要与社区居民以互嵌的方式相互融入。社工要学会融入社区居民，如：学习社区所用的语言、尊重社区的文化信仰、适应社区生活节奏等，争做社区一份子。当然，这一过程中社工还承担着主动者角色，即主动邀请居民融入社工、融入社工机构。初进社区，居民一般会对社工采取怀疑的态度“他的服务收不收费？”“他是不是什么非法组织？”“他会不会损害我的利益？”。此时，社工首先要做的就是以调查数据为纲要，主动融入居民、融入社区；其次，社工应积极展示自我，将社工的专业素养、职业风采展示出来；再次，社工应精心布置社工机构的活动场地，让居民对社区机构产生好感；最后，就是通过社会工作价值理念、社工机构的组织文化对居民进行感染，使居民在潜移默化中接受社工、信任社工、融入社工。

结构性融入：社区社会工作者根据不同的人员结构层次进行社区融入。依然是以先前调查数据为本，实施纵向结构性融入与横向结构性融入。纵向结构性融入是指社工以社区为整体，分别从街道办事处、社区居委会、社区居民、物业后勤人员四方面开展结构性融入活动。

1.街道办事处、社区居委会方面，社工应多走访，多沟通，了解基层治理机构的相关要求及需求，寻求必要的帮助：如澄清社工身份、社工活动场地的提供、协助社工开展服务活动等。

2.社区居民方面，应采用横向结构性融入的方式：即以社区居民的群体划分来确定融入方案，对未成年人、老年人、妇女、残障人士等群体实施横向结构性融入。

3.物业后勤人员方面，他们是社区的建设者、服务者，我们应当摒弃“社区边缘人物”的观念，正视他们在社区中的作用。对于我们的融入工作，他们更是能发挥不可替代的作用。他们长期活跃在社区当中，通常掌握着许多关于社区的隐性情况：门卫大爷一定知道谁每天最晚回家，保洁阿姨也一定知道家庭矛盾最严重的是哪家，电工也一定知道哪家是空巢老人，子女长期在外。而这些隐性情况正是我们所需要的。

阶段性融入：

社区社会工作者在不同时间节点采取不同融入方案和策略，阶段性推进融入进程。

进入社区后的第一阶段：社区调查，为所有的融入活动打基础、做铺垫；

第二阶段：在完成社区调查的基础上，主动融入社区，变自己为社区的一份子；

第三阶段：在自己被社区吸收后，加强对社工，对机构的宣传，赢得社区居民更深层次和更大范围的知晓与信任；

第四阶段：通过阶段性的方案实施，实现社工与居民、机构与社区、社会组织与政府机关的互相信任、互相融入。

三、评估反思

评估在社工实务中的地位不言而喻，实时评估、事实评估是社工在融入过程后期的重点。评估应是直接评估与间接评估相结合，通过社区居委会的反馈、居民参与活动时的反应、机构同事及机构领导评价、受服务居民的感受等方面，了解自己的融入工作是否合格，及时发现不足并寻求方案改进。

注：理论和实践往往存在着差距甚至分歧，还望诸位老师、同学、同工予以批评指正。文责自负。

作者：高威威

学校：东北石油大学人文科学学院