鱼骨图六步分析法

我们常说人生就是一个不断遇到问题，不断解决问题的过程。其实遇到问题不可怕，可怕的是不懂得分析问题。所以想要有效解决问题的前提，是能够精准的分析。

在我们的日常生活与工作中，问题无处不在，比如上个月减肥10斤的计划失败，反而还增长了5斤。自己负责区域的销售下滑了10%。所管辖的门店受到客户投诉等等

面对这些问题，我们都希望可以全面分析，进而深挖，找到根源，从而有效解决。

鱼骨图分析法就可以帮助大家实现这样的目的，鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的，是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为因果图。因为形状类似鱼骨，所以也被称为鱼骨图。

结构分别有鱼头、鱼脊、大骨、从大骨延伸出的中骨、小骨，5部分组成。

鱼骨图分析法的应用分为六步，第一步画出鱼头和鱼脊，把要分析的问题，写在鱼头上，注意问题是清晰明确的。一条鱼只分析一个问题。

第二步可以从4-6个维度找出大原因（比如人的维度、时间的维度、方法的维度、地点的维度、物品的维度等），画出鱼大骨，为了美观，画大骨时与鱼脊成60-70度夹角。

第三步对各大原因逐一进行头脑风暴找原因，这时会发现找出很多原因要素。

第四步将找出的原因要素进行归类整理，形成中骨，所以可以看到一条大骨上会有两条或者三条中骨。

第五步围绕中骨的要素通过5问法，为什么，为什么来深挖原因，形成小骨与小小骨。

第六步给这个鱼骨图进行命名，比如什么什么问题分析鱼骨图，同时在右下角写上日期与分析人员姓名，这样才算完成一幅完整的鱼骨图。

我在讲述鱼骨图分析步骤的时候有说到两个方法，头脑风暴法和5问法，需要穿插在过中使用。这里把这两种方法向大家介绍一下，头脑风暴法是通过集思广益，从多种角度找问题的方法。第一步确定要头脑风暴的问题，第二步成员书写自己的观点，第三步团队成员逐一发表见解（一次只说一个观点），同时主持人在白板上做好记录。第四步主持人可进一步引导发散思维，直到穷尽。第五步进行整理内容。运用时有四大原则，整个过程中不允许对别人的言论进行批评，尽可能让思想自由奔放，可以在别人的见解上进一步展开，最终是以数量求得质量。

5why分析也称作5问法，通过连续5次发问为什么找到问题的根本原因。

5问法的关键是鼓励解决问题的人，要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.

这个方法和我们大家常说的打破砂锅问到底是同样的作用。

有些刚开始用鱼骨图分析法的伙伴，会遇到一些问题，这里我再和大家分享几点应用技巧，帮助大家更好的使用这个工具。

1、确定要分析的问题后，从维度找大问题时，至少要画出4根大骨。

2、头脑风暴时，要尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

3、对各要素要进行归类、整理，明确其从属、层次、或者因果关系。

4、鱼骨图完成后，要再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否合乎逻辑，之间要有直接的因果关系。

5、分析对人的原因时，要从人的行动而非思想或者态度方面着手分析。

6、如果某原因可同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者为准。

7、小骨一定是原因，小要因要分析到可以直接下对策为止。

为了方便大家更好的理解，我列举一个应用事例。比如有一天我突然发现自己嗓子疼我要解决这个疼痛问题，于是我用鱼骨图进行分析。

第一步把具体的问题为什么嗓子疼写在鱼头上。

第二步从各个维度找大原因，分别有换咽喉炎，患感冒，用嗓子多，生活习惯影响。

第三步从各个大骨结合头脑风暴法逐一进行分析原因，比如有那些原因导致患咽喉炎，可能是病毒感染或者是火气。

第四步把要素进行分类，所以这里画2条中骨。接下来找出其他大骨的原因形成中骨。

第五步从中骨出发，通过5问法深挖原因，比如为什么说话多？是因为连续讲2天课程，因为发音不对，还可以对发音不对继续追问，为什么不对，可以找出音量大，不懂换气等。直到找出小要因可以直接下对策为止。

第六步给这幅图命名：嗓子疼分析鱼骨图，标注日期和分析人员姓名。

再送大家一句话，遇到问题不用急，边画鱼骨边分析，找准根源好处理。谢谢大家。