换货.png 退货.png 售后服务单状态与主要操作.png 提交 支付订单.png Canvas 1.png 订单状态、详情、操作.jpg 状态变更与关键操作.png 给支付宝转账_pt2.png 给支付宝转账_pt1.png 安选金额入袋.png 给支付宝转账.png 领取安选 车马费 用户提现.png 钱包功能说明.png 资金、账户与业务的关系.png pc登陆界面.png pc登陆弹层.png 登录页.png
优惠券系统.png 优惠券系统.png 提现.png 账户变化.png 券的流程.png 个人中心优惠券_ui(1).png 个人中心钱包体系_手机充值ui(1).png 个人中心钱包体系_支付宝充值ui(1).png 个人中心钱包体系_总流程ui.png 个人中心优惠券_ui.png 版面 37.png 版面 36.png 核销交互.png 个人中心钱包体系.png 安选金额入袋.png 用户钱包总览.png 个人中心优惠券 2.png 个人中心优惠券.png 优惠券弹层样式.png 领券交互.png 券的流程.png 版面 32.png 个人中心优惠券.png
版面 32.png 安选赔付.png 版面 11.png 版面 10.png 版面 10.png 卡券管理-原型.png 佣金折扣券全流程.png 发现-优惠券.png WechatIMG21.jpeg 单页-领取交互.png 发现-领取.png 优惠券详情.png 领取交互.png 领过的券.png 入口-优惠券 1.png 入口-优惠券.png WechatIMG7.jpeg WechatIMG6.jpeg 佣金折扣券全流程.png 信用体系及惩罚流程.png 系统赠分与编辑使用状态.png 等级.png 违规操作.png

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违规操作.png 信用与等级的入口和展示.png

一. 目的

1. 通过等级与信用体系，对用户进行分层，帮经纪人识别专业靠谱的合作对象，提升合作成功的几率；
2. 通过奖惩机制，明确平台导向，激励用户贡献与活跃，惩罚各种对他人不利的违规行为，打造与维护平台良好的信任环境；

信用体系

一. 目的

1. 规范经纪人行为，禁止违规操作，打造产品良好的信任环境；
2. 为经纪人选择合作对象提供决策依据，提升决策效率；

二. 规则

经纪人的信用情况通过分数值量化并体现；

1. 加减分规则

经纪人的特定行为结果会触发加分或减分；加分无上限，扣至0分为止；

触发事件	分数	备注
用户手机号注册成功	+80	一个手机号只加一次分
用户提交认证信息并审核通过	+20	一个手机号仅加一次分
用户提交一个交易凭证并审核通过	+5
被认定为发布错误/失效信息，1个自然月内满3次	-20
被认定为严重违规操作	扣至0分

2. 处罚规则

触发事件	处罚
处在有分状态，被扣至0分时	封号7天
处在0分状态，又触发扣分时	封号7天
被认定为第二次严重违规时（无时限）	永久封号

等级体系

一. 目的

1. 等级反映的是用户对于平台的贡献程度和依赖程度；
2. 通过等级体系对用户进行分层，并赋予不同程度的特权。让好人更好，强人更强；
3. 通过等级体系刺激用户贡献/活跃，让平台更强；

二. 规则说明

graph LR
做贡献/活跃-->积累经验值
积累经验值-->达到下一等级
达到下一等级-->解锁特权

1. 获取经验值

触发事件	经验值
初始值	0
提交身份认证信息被核实	+100
每天第一次登录APP	+2
第一次在雷达单页中拨打电话（以确认拨打按钮为准）	+10
第一次在楼盘宝典单页中拨打电话（以确认拨打按钮为准）	+10
雷达电话后成功标记一次	+1
楼盘宝典成功评论一条	+1
楼盘宝典报错被处理一条	+5
发布一条合作信息	+5
举报用户、举报合作被核实	+10
被认定为楼咖一次	+20
被认定为成交经纪人一次	+5
运营送分	自定义

2. 经验值与等级的兑换关系

等级递增	所需经验值
初始值：K0	0
K0→K1	100
K1→K2	300
K2→K3	500
K3→K4	1000
K4→K5	2000

3. 等级与特权的兑换关系

等级	称号	特权
K0	楼小二	/
K1	铜牌经纪人	/
K2	银牌经纪人	可同时订阅3条
K3	金牌经纪人	同时在线的合作条数：50条
K4	行业大咖	发布的合作一键推送、
K5	行业领袖	行业内专题推广、楼咖精英会

三. 功能

APP

1. 信用与等级的入口和展现

2. 信用页面

3. 封号相关页面

4. 等级页面

后台

1. 举报审核相关优化

2. 经纪人管理相关优化

2. 等级变动与信用变动的通知

1. 当发生加减分时，系统通过楼咖团队进行通知;具体规则及通知内容见：动作的反馈与消息通知

3. 信用的展现

我的信用页面

image

举报审核与惩罚
举报审核的优化

1. 路径：审核后台→事件类型：举报用户/举报合作→点击‘操作’
2. 字段：

字段	包含内容	规则
举报人	发起举报人的名字、所属公司（经纪人）/楼盘名+所属部门（销售）、手机号码；	没有的字段空出
被举报人	同上	同上
举报类型	举报用户/举报合作	/
举报内容	用户填写的举报明细	/
问题性质	填写错误/	当后台人员选择‘举报属实’后弹出该选项，必选

3. 操作：
4. 若选择举报属实，需选择问题性质并填写说明；
5. 若选择举报不属实，则需填写说明；

违规操作.png 信用与等级的入口和展示.png

个人信息页面
楼盘宝典单页
合作列表页
合作单页

三. 功能说明