产品学习28 -香港商场针对大陆用户的服务改进

2019-02-19 本文已影响0人 rickyzhao

写于2018-5-2

小明陪朋友去香港看妇联，看完后朋友去好几个店买化妆品。

小明被那购买人群阵势惊到了。太多人了。

香港商店里面的药品、化妆品、包包、数码消费品是抢购大热门品类。

小明走了一圈之后，发现来店里的女性顾客都很了解产品，不是小白用户。

化妆品店面对庞大的大陆女性顾客，从业务流程上改变服务方式。

- 客户沟通，普通话标配。

- 大陆顾客选择专柜，

- 支付环节，启用支付宝和微信。

- 为了缓解大陆用户排队焦虑，增加WiFi服务。

庞大的商场面对数量巨大的顾客找店地理位置需求，而不是简单采用纸质地图。

而是采用触屏电子屏，让顾客针对性搜索店铺名字，并以室内图加方向，3D显示如何从本位置走到目标地。